Web Design News

Konzept und Interpretation
Das Wort Ethik hat seinen Ursprung im Griechischen – „Ethos“, was „Charakter“ oder „Wissenschaft des idealen menschlichen Verhaltens“ bedeutet.
Laut dem Concise Oxford Dictionary ist „Ethik“ die Behandlung moralischer Fragen. Im Chambers Dictionary ist „Ethik“ ein Verhaltenskodex, der als richtig angesehen wird.
„Geschäftsethik kann kurz gesagt als die systematische Untersuchung ethischer Fragen definiert werden, die sich auf das Geschäft, die Branche oder damit verbundene Aktivitäten, Institutionen und Überzeugungen beziehen. Geschäftsethik ist der systematische Umgang mit Werten in Wirtschaft und Industrie.“ – John Donaldson
Geschäftsethik ist die Untersuchung angemessener Geschäftsrichtlinien und -praktiken in Bezug auf potenziell kontroverse Themen, darunter Unternehmensführung, Insiderhandel, Bestechung, Diskriminierung, soziale Verantwortung von Unternehmen und treuhänderische Verantwortung. Das Gesetz bestimmt oft die Geschäftsethik, aber manchmal bietet die Geschäftsethik auch eine grundlegende Richtlinie, an die sich Unternehmen halten können, um öffentliche Anerkennung zu gewinnen. Die Geschäftsethik stellt sicher, dass zwischen Verbrauchern und verschiedenen Formen von Marktteilnehmern ein gewisses Maß an Vertrauen in Unternehmen besteht. Das Konzept der Wirtschaftsethik
entstand in den 1960er Jahren, als sich Unternehmen einer zunehmend konsumorientierten Gesellschaft bewusst wurden, die sich Sorgen um die Umwelt, soziale Belange und Unternehmensverantwortung machte. Der
erhöhte Fokus auf sogenannte soziale Themen war ein Markenzeichen des
Jahrzehnts.
Ethik bezeichnet die Regeln oder Prinzipien, die die
Organisation befolgen sollte. In der Wirtschaft hingegen bezieht sich Ethik auf einen
Verhaltenskodex, den Unternehmen bei ihrer Geschäftstätigkeit einhalten müssen. Durch die Ethik wird ein Standard für die Organisation festgelegt, um ihr
Verhalten zu regeln. Dies hilft ihnen dabei, zwischen
den falschen und den richtigen Aspekten des Geschäfts zu unterscheiden. Die in der Organisation gebildete Ethik ist kein Hexenwerk. Sie basiert auf der
Erschaffung des menschlichen Geistes. Deshalb hängt die Ethik vom
Einfluss des Ortes, der Zeit und der Situation ab. Verhaltenskodex ist
ein weiterer Begriff, der heutzutage in Unternehmen häufig verwendet wird. Es handelt sich dabei um
eine Reihe von Regeln, die von den in der Organisation tätigen Personen als verbindlich angesehen werden.
Werte sind grundlegende Überzeugungen und bilden die Basis unseres
Verhaltens. Es wird zu Recht gesagt, dass „das Gewissen der Hüter der
Werte ist“. Werte, die wir in der frühen Kindheit und in unseren Jugendjahren
erlernen, prägen unseren zukünftigen Weg. Wenn wir auf der Grundlage von
Wahrheit, Nächstenliebe, Opferbereitschaft, Gewaltlosigkeit, Mitgefühl,
Selbstlosigkeit, Mut und gutem Verhalten leben und arbeiten, folgen wir moralischen
Prinzipien. Diese moralischen
Prinzipien sind ein wesentlicher
Bestandteil der Lehren aller Religionen. Wertesysteme und moralische
Prinzipien, die als Leitlinien dienen, bieten einen ethischen Rahmen für die Gesellschaft.
Ethische Regeln sind in allen Gesellschaften, allen Organisationen und allen
Individuen vorhanden. Sie sind universell. Menschen auf der ganzen Welt brauchen Regeln, die
ihr Leben und Verhalten bestimmen und sie innerhalb moralischer
Grenzen halten. Der moderne Arbeitsplatz kann zu einem
Schlachtfeld der Diskriminierung, Vorurteile, Ungleichheit und Belästigung werden, wenn er nicht durch einen moralischen und
ethischen Kodex geregelt wird.

Ethische Grundsätze für Unternehmen
 Ehrlichkeit
 Integrität
 Einhaltung von Versprechen und Vertrauenswürdigkeit
 Loyalität
 Fairness
 Sorge um andere
 Respekt für andere
 Gesetzestreue
 Engagement für Spitzenleistungen
 Führung
 Ruf und Moral
 Rechenschaftspflicht
Arten der Unternehmensethik
 Persönliche Verantwortung.
 Repräsentative oder offizielle Verantwortung.
 Persönliche Loyalitäten.
 Unternehmensverantwortung.
 Organisatorische Loyalitäten.
 Wirtschaftliche Verantwortung.
 Technische Moral.
 Rechtliche Verantwortung.
Bedeutung der Unternehmensethik
Der Begriff „Unternehmensethik“ bezieht sich auf das System moralischer
Grundsätze und Verhaltensregeln für Unternehmen. Da Unternehmen ein soziales Organ sind, dürfen sie nicht auf eine Weise geführt werden, die den Interessen der Gesellschaft und des Unternehmenssektors selbst schadet. Jeder

67

Beruf oder jede Gruppe legt für ihre
Mitglieder bestimmte Verhaltensregeln fest. Den Mitgliedern wird ein Standard vorgegeben, nach dem sie
handeln sollen. Diese Standards werden von den vorherrschenden wirtschaftlichen und sozialen Situationen beeinflusst. Die Verhaltenskodizes
werden regelmäßig überprüft, um den sich ändernden Umständen gerecht zu werden.
1. Entspricht grundlegenden menschlichen Bedürfnissen:
Das Grundbedürfnis jedes Menschen ist, Teil einer Organisation zu sein, die er respektieren und auf die er stolz sein kann, weil er sie als ethisch empfindet. Jeder möchte mit einer Organisation verbunden sein, die von der Gesellschaft als ehrliche und sozial verantwortliche Organisation respektiert wird. Die Personalmanager
müssen dieses Grundbedürfnis der Mitarbeiter sowie ihr eigenes Grundbedürfnis erfüllen, eine ethische Organisation leiten zu wollen. Die Grundbedürfnisse der Mitarbeiter sowie der Manager zwingen die Organisationen, sich ethisch zu orientieren. 2. Glaubwürdigkeit in der Öffentlichkeit:
Ethische Werte einer Organisation schaffen Glaubwürdigkeit in der
Öffentlichkeit. Menschen werden gern die Produkte eines Unternehmens kaufen, wenn sie
glauben, dass das Unternehmen ehrlich ist und ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis bietet.
Die öffentlichen Emissionen solcher Unternehmen sind zwangsläufig ein Erfolg.
Aus diesem Grund geben heutzutage nur die Cola-Unternehmen riesige
Summen für Werbung aus, um die
Öffentlichkeit davon zu überzeugen, dass ihre Produkte sicher und frei von Pestiziden jeglicher
Art sind.
3. Glaubwürdigkeit bei den Mitarbeitern:
Wenn Mitarbeiter von den ethischen Werten der
Organisation überzeugt sind, für die sie arbeiten, schätzen sie diese Organisation sehr. Dies schafft gemeinsame Ziele, Werte und eine gemeinsame
Sprache. Der Personalleiter wird bei den Mitarbeitern Glaubwürdigkeit genießen, nur weil die
Organisation in den Augen der Öffentlichkeit Glaubwürdigkeit genießt. Wahrgenommene soziale Aufrichtigkeit und moralische Werte können die Mitarbeiter
mehr überzeugen als alle anderen Anreizpläne.
4. Bessere Entscheidungsfindung:
Die Achtung der Ethik zwingt das Management dazu, bei der Entscheidungsfindung verschiedene
wirtschaftliche, soziale und ethische Aspekte zu berücksichtigen. Die Entscheidungsfindung ist besser, wenn sie im
Interesse der Öffentlichkeit, der Mitarbeiter und des eigenen
langfristigen Wohls des Unternehmens ist.

5. Rentabilität:
Ethisch zu sein bedeutet nicht, keine Gewinne zu erzielen. Jede
Organisation hat auch sich selbst gegenüber eine Verantwortung, d. h., Gewinne zu
erzielen. Ethische Unternehmen sind langfristig zwangsläufig erfolgreich und
profitabler, auch wenn sie kurzfristig Geld
verlieren können.

Schutz der Gesellschaft:
Ethik kann die Gesellschaft besser schützen als selbst das
Rechtssystem des Landes. Wo das Gesetz versagt, siegt die Ethik immer. Die Regierung kann nicht alle Aktivitäten regeln, die der Gesellschaft schaden. Ein ethisch einwandfreier Personalmanager kann aufgebrachte Mitarbeiter effektiver erreichen als die Polizei.
Die Unternehmensethik befasst sich mit der Schaffung von Transparenz im
Geschäft, umweltfreundlichen Richtlinien, der Vermeidung von Fehlinformationen,
Mitarbeiterrechten, Sozialmaßnahmen, geistigen Eigentumsrechten usw. Die Stärkung ihres ethischen Profils gewährleistet eine
positive Reaktion der Verbraucher auf dem heutigen Markt.
Persönliche Integrität am Arbeitsplatz
Unsere Loyalität gilt sowohl unserem Arbeitgeber als auch der Gesellschaft. Wir sollten uns bemühen, beiden mit Integrität zu dienen. Wir sollten weder gegen die Interessen der Organisation arbeiten noch die Aussichten der
Mitarbeiter schädigen. Die Wahrung der Integrität am Arbeitsplatz ist für Mitarbeiter auf allen Ebenen von entscheidender Bedeutung, insbesondere jedoch, wenn Sie weiter die Karriereleiter hinaufsteigen.
Integrität trägt dazu bei, ein offenes und positives Arbeitsumfeld und einen ethischen Ansatz bei der Entscheidungsfindung zu fördern. Integrität am Arbeitsplatz ist nicht nur für Unternehmen von Vorteil, sondern auch für den Einzelnen. Indem Sie zeigen, dass Sie eine ehrliche und zuverlässige Person sind, gewinnen Sie Respekt und Vertrauen von Ihren Kollegen und Vorgesetzten. Es gibt materielle und immaterielle Vorteile, wenn Sie am Arbeitsplatz ethisch handeln, darunter:
 Verbesserte Mitarbeiterbindung: Eine starke Unternehmensethik ermutigt Manager oft, die harte Arbeit eines Mitarbeiters zu würdigen. Infolgedessen sind Teammitglieder möglicherweise loyaler gegenüber dem Unternehmen und streben danach, produktiver zu sein.
 Stärkere Zusammenarbeit: Teammitglieder, die Unternehmensethik praktizieren, respektieren einander und arbeiten gut zusammen. Diese Kameradschaft fördert nicht nur ein angenehmes Arbeitsumfeld, sondern fördert auch die Zusammenarbeit und Produktivität des Teams.
 Effektivere Führung: Wenn ein Manager Unternehmensethik befolgt, ist es wahrscheinlicher, dass er seine Mitarbeiter gut behandelt. Infolgedessen sind Teams eher geneigt, ihrer Führung zu folgen. Dies minimiert Disziplinprobleme und das Vertrauen der Teams in Manager und Vorgesetzte, wenn schwierige Entscheidungen getroffen werden müssen.  Erhöhter beruflicher Wert: Wenn Sie eine positive
Einstellung zu Ihrer Arbeit und Ihren Mitarbeitern haben, können Sie die Qualität Ihrer Arbeit steigern. Dies steigert auch Ihren Wert für Ihr
Team und das Unternehmen als Ganzes.

69
Wirtschaftsethik und Medien
Medienethik ist der beste Zweig der angewandten Ethik, der sich mit den
spezifischen ethischen Prinzipien und Standards der Medien beschäftigt, darunter Rundfunkmedien, Film, Theater, Kunst, Printmedien und das
Internet. Das Feld umfasst viele unterschiedliche und höchst kontroverse
Themen, von Kriegsjournalismus bis zu Benetton-Werbekampagnen.
Medienethik fördert und verteidigt Werte wie
allgemeinen Respekt vor dem Leben und Rechtsstaatlichkeit und Legalität.[1] Medienethik definiert und behandelt ethische Fragen darüber, wie Medien
Texte und Bilder verwenden sollten, die von den Bürgern bereitgestellt werden.
 Wert schaffen. …
 Nicht nur Werbung machen. …
 Posten Sie, was SIE lesen möchten. …
 Lernen Sie, wie Sie Überschriften erstellen, die Aufmerksamkeit erregen. …
 Verstehen Sie das Wertversprechen. …
 Halten Sie immer Ihr Versprechen. …
 Geben Sie Ihren Followern das Gefühl, wichtig zu sein. …
 Geben Sie der Community etwas zurück.

 Seien Sie persönlich, wo es angebracht ist.

 Bewerben Sie Ihre sozialen Medien auf Ihrem Blog.
Werbung spielt eine wichtige Rolle bei der Werbung für Produkte und
Dienstleistungen. In einer globalisierten Welt verwenden Verkäufer verschiedene Methoden, um
die Aufmerksamkeit der Verbraucher zu erregen. Dies führt häufig zu Fehlverhalten.
Obwohl kommerzielle Werbung reguliert ist, bedienen sich Unternehmen häufig
unterschwelliger Formen der Täuschung oder machen übertriebene Behauptungen
über ihre Produkte.
Unternehmen vergleichen häufig die Produkte von Wettbewerbern und stellen sie in einem
negativen Licht dar. Werbung,
Werbung für Zigaretten und rezeptfreie Medikamente mit gesundheitsfördernden
Vorschlägen ist inakzeptabel, da sie mit der Gesundheit
der Verbraucher spielt.
Computerethik
Computerethik ist eine Reihe von moralischen Standards,
die die Nutzung von Computern regeln. Sie umfasst die Ansichten der Gesellschaft über die Nutzung von
Computern, sowohl Hardware als auch Software. Datenschutzbedenken,
geistige Eigentumsrechte und Auswirkungen auf die Gesellschaft sind einige
der häufigsten Probleme der Computerethik.
Datenschutzbedenken
 Hacking – ist das unrechtmäßige Eindringen in einen Computer oder ein Netzwerk. Ein
Hacker kann die Sicherheitsebenen eines Computersystems
oder Netzwerks durchbrechen und sich unbefugten Zugriff auf
andere Computer verschaffen.

Malware – bezeichnet bösartige Software, die erstellt wird, um ein Computersystem zu beeinträchtigen. Übliche Malware sind Viren, Spyware, Würmer und Trojaner. Ein Virus kann Dateien von einer Festplatte löschen, während Spyware Daten von einem Computer sammeln kann.  Datenschutz – auch als Informationsschutz oder Datenschutz bekannt – ist der Prozess des Schutzes von Daten, der ein Gleichgewicht zwischen den Datenschutzrechten des Einzelnen herstellen und gleichzeitig die Verwendung der Daten für Geschäftszwecke zulassen soll.  Anonymität – ist eine Möglichkeit, die Identität eines Benutzers durch verschiedene Anwendungen zu verbergen. Geistige Eigentumsrechte  Urheberrecht – ist eine Form des geistigen Eigentums, die dem Autor Eigentumsrechte für Veröffentlichung, Vertrieb und Nutzung einräumt. Dies bedeutet, dass die vom Autor geschaffene Idee ohne dessen Erlaubnis von niemandem verwendet oder verbreitet werden darf.  Plagiat – ist der Akt des Kopierens und Veröffentlichens der Arbeit einer anderen Person ohne ordnungsgemäße Quellenangabe. Es ist, als würde man die Arbeit eines anderen stehlen und als seine eigene veröffentlichen.

 Cracking – ist eine Möglichkeit, in ein System einzudringen, indem man die Sicherheitsfunktionen des Systems umgeht. Es ist eine Möglichkeit, die Registrierungs- und Authentifizierungsschritte bei der Installation einer Software zu überspringen.

 Softwarelizenz – ermöglicht die Verwendung von digitalem Material unter Befolgung der Lizenzvereinbarung. Das Eigentum verbleibt beim ursprünglichen Urheberrechtsinhaber, Benutzern werden lediglich Lizenzen zur Verwendung des Materials auf Grundlage der Vereinbarung gewährt.

Soziale Auswirkungen
Computer und das Internet helfen Menschen, mit Familie und Freunden in Kontakt zu bleiben. Soziale Medien sind heutzutage sehr beliebt.

 Computerspiele haben die Gesellschaft sowohl positiv als auch negativ beeinflusst. Positive Auswirkungen sind eine verbesserte Hand-Auge-Koordination, Stressabbau und verbessertes strategisches Denken.

Negative Auswirkungen sind die Sucht der Spieler, die Isolation von der realen Welt und die Konfrontation mit Gewalt.

 Computertechnologie hilft der Regierung, die Dienstleistungen für ihre Bürger zu verbessern. Fortgeschrittene Datenbanken können riesige Datenmengen speichern,
die von der Regierung gesammelt und analysiert werden.  Computertechnologie unterstützt Unternehmen durch die Automatisierung von Prozessen, Berichten und Analysen.

Lernziele:
Die verschiedenen Hürden kennenlernen, die den Prozess der
effektiven Kommunikation blockieren.
Verstehen, wie diese Barrieren überwunden werden können.
Einführung:
Das Wort Barriere bedeutet ein Hindernis, eine Behinderung oder einfach ein
Problem, das der Nachrichtenübermittlung im Weg steht und den
Prozess ganz oder teilweise blockiert. Im
Kommunikationsprozess ist es notwendig, dass die Nachricht des Absenders nicht nur empfangen, sondern auch verstanden wird, da dies eine angemessene
Rückmeldung gewährleistet. Manchmal wird die Nachricht jedoch nicht richtig gesendet
oder empfangen oder nicht vollständig oder richtig verstanden.
Wenn so etwas passiert, sprechen wir von einer Barriere im
Prozess. Eine Barriere ist daher jeder Faktor, der den
Kommunikationsprozess unterbricht.
Barrieren können an jedem Punkt des
Kommunikationsprozesses auftreten, vom Absender oder vom Empfänger, in der Nachricht, dem
Medium oder der Rückmeldung. Eine Barriere kann sogar außerhalb des
Prozesses auftreten und dennoch eine Unterbrechung verursachen. Das bedeutet, dass es
verschiedene Arten von Barrieren gibt. Diese können in vier
Hauptgruppen unterteilt werden. 1. Physische oder umweltbedingte Barrieren.
2. Sprachliche oder semantische Barrieren
3. Psychologische Barrieren
4. Interkulturelle Barrieren
1. Physische oder umweltbedingte Barrieren:
Physische Barrieren können durch Umweltfaktoren wie Lärm, Zeit und Entfernung verursacht werden. Der Lärm, der durch externe Faktoren wie Verkehr, laute Musik, Züge und Flugzeuge oder durch Menschenansammlungen verursacht wird, beeinträchtigt unsere Kommunikation. Zeit wird zu einer physischen Barriere, wenn Menschen über verschiedene Zeitzonen in verschiedenen Ländern hinweg kommunizieren müssen. Die physische Distanz zwischen Menschen, die kommunizieren müssen, kann ebenfalls Probleme verursachen, da sie keine mündliche oder persönliche Kommunikation ermöglicht.

Physiologische Defekte und Einschränkungen wie Stottern, Hörstörungen oder Murmeln beim Sprechen sind Beispiele für physische Barrieren. Mechanische Probleme und Defekte bei Kommunikationsgeräten schaffen ebenfalls physische Barrieren, wie beispielsweise ein defektes Faxgerät oder eine defekte Schreibmaschine. Ebenso können ein hängender Computer oder eine tote Telefonleitung dazu führen, dass Nachrichten nicht übermittelt werden. 2. Sprachliche oder semantische Barrieren: Sprache ist das wichtigste Kommunikationsmedium und Wörter sind ihre Werkzeuge. Sprache erweist sich auf verschiedenen Ebenen als Barriere, beispielsweise semantisch (Bedeutung), syntaktisch (Grammatik), phonologisch (Aussprache, Intonation, Tonhöhe usw.) und schließlich linguistisch (zwischen Sprachen). Sprachbarrieren können also auf verschiedene Weise entstehen: (a) Es gibt zwei Arten von Wörtern: extensionale und intentionale Wörter. Extensionale Wörter haben eine klare Bedeutung und schaffen daher keine Barrieren wie etwa Wörter wie Junge, Stuhl, Garten usw. Intentionale Wörter sind Wörter, die beschreiben und von verschiedenen Menschen unterschiedlich verstanden werden können, je nachdem, welche Bedeutung eine Person dem Wort zuschreibt. So sind gut, schlecht, schön intentionale Wörter, und ein einfacher Satz wie sie ist ein gutes Mädchen kann Verwirrung stiften, weil die Bedeutung des Wortes „gut“ unklar ist. (b) Manchmal wird dasselbe Wort in unterschiedlichen Kontexten verwendet, was völlig unterschiedliche Bedeutungen ergibt. Ein Wort wie hart kann beispielsweise auf unterschiedliche Weise verwendet werden: harter Stuhl, hartherzig, harter Drink, eine harte Zeit haben – all diese Wörter verwenden dasselbe Wort, aber die Bedeutungen sind unterschiedlich. (c) Barrieren können entstehen, wenn wir auf Wörter stoßen, die ausgesprochen gleich klingen, aber sehr unterschiedliche Dinge bedeuten. Beispiele: Wörter wie fair und fare; bear und bare;
council und counsel. (d) Eine unbekannte Sprache wird zu einer Barriere, wenn die Leute die Sprache des anderen nicht kennen. Diese Barriere kann überwunden werden, indem man ein gemeinsames Kommunikationsmedium verwendet, wie z. B. in einem Klassenzimmer. Auch Übersetzungen sind ein wichtiger Weg, diese Barriere zu überwinden.
(e) Jargon oder unbekannte Terminologie: Es gibt einige spezielle Begriffe oder technische Wörter, die von Leuten verwendet werden, die einer bestimmten Gruppe oder einem bestimmten Arbeitsgebiet angehören, wie z. B. Ärzte, Anwälte, Computersoftware-Ingenieure oder Studenten. Sie verwenden Wörter, die ihre eigene, spezialisierte Ausdrucksweise sind und von niemandem außerhalb ihrer Gruppe verstanden werden können.
3. Psychologische Barrieren:
Psyche bedeutet Geist. Psychologische Barrieren werden im Geist geschaffen. Kommunikation ist eine geistige Aktivität und ihr Ziel ist es, Verständnis zu schaffen. Aber der menschliche Geist ist komplex und nicht jede Kommunikation kann zu Verständnis führen. Es gibt verschiedene Arten von psychologischen Barrieren, die dem Verständnis im Weg stehen können.
(a) Emotionen: Emotionen gehören zu den häufigsten psychologischen Barrieren für die Kommunikation. Die Emotion kann mit der empfangenen Kommunikation verbunden sein oder sie kann im Kopf des Senders oder Empfängers vorhanden sein, sogar bevor die Kommunikation stattfindet. In beiden Fällen wirkt sie als Barriere. Emotionen können positiv sein, wie Glück und Freude, oder negativ, wie Angst, Wut, Misstrauen usw. Sowohl positive als auch negative Emotionen wirken als Barrieren, wenn sie nicht unter Kontrolle gehalten werden. (b) Vorurteil: Ein Vorurteil ist die Meinung einer Person, für die es keine rationale Grundlage oder gültigen Grund gibt. Es kann gegen etwas oder jemanden sein oder dafür, aber es wird zu einer Barriere für eine sinnvolle Kommunikation. Vorurteile basieren auf Unwissenheit und Informationsmangel, z. B. Vorurteile gegenüber bestimmten Gemeinschaften oder Personengruppen. (c) Halo-Effekt: Manchmal sind unsere Reaktionen auf Menschen nicht ausgewogen oder objektiv; sie sind extremer Natur. Entweder mögen wir eine Person so sehr, dass wir keine Fehler an ihr finden können, oder wir mögen jemanden so sehr nicht, dass wir nichts Gutes an ihr sehen können. In beiden Fällen begehen wir Fehleinschätzungen und verstehen die Person nicht. (d) Selbstbild oder unterschiedliche Wahrnehmungen: Jeder Mensch hat ein bestimmtes Bild von sich selbst im Kopf. Er denkt auf eine bestimmte Weise über sich selbst. Dies ist seine Wahrnehmung von sich selbst, sein Selbstbild. Das Selbstbild einer Person ist das Produkt ihrer Vererbung, ihrer Umgebung und ihrer Erfahrungen, und daher ist das Selbstbild jeder Person einzigartig und unterscheidet sich von den anderen. Das Selbstbild kann eine Barriere darstellen, da wir Kommunikation akzeptieren, die mit unserem Selbstbild vereinbar ist. Wir vermeiden oder lehnen Kommunikation ab, die unserer Wahrnehmung von uns selbst zuwiderläuft.

Engstirnigkeit: Engstirnigkeit ist eine Person, die eine
Idee oder Meinung zu einem Thema nicht akzeptiert, weil sie von ihrer eigenen abweicht.
Solche Personen bilden sich ihre Meinung zu einem Thema und weigern sich dann,
jemandem zuzuhören, der etwas anderes dazu zu sagen hat. Engstirnigkeit kann das Ergebnis einer vergangenen Erfahrung oder einfach nur Gewohnheit sein. Es ist sehr schwierig, diese psychologische Barriere zu beseitigen.
(f) Status: Status bezieht sich auf Rang oder Position. Es kann sich um wirtschaftlichen,
sozialen oder beruflichen Status handeln. In jeder Organisation schafft Hierarchie
Rangunterschiede, und das ist eine normale Situation. Status an sich verursacht also keine Barrieren; aber wenn sich eine Person ihres
Status, ob hoch oder niedrig, zu sehr bewusst wird, dann wird

54

Status zu einer Barriere. In einer Unternehmensorganisation wird beispielsweise ein leitender Angestellter, der sich seiner
Seniorität übermäßig bewusst ist, nicht richtig mit seinen Untergebenen kommunizieren und ihnen nicht die erforderlichen
Informationen geben. Wenn sich ein Junior seines Junior-Status sehr bewusst ist, wird er die Kommunikation mit seinen Vorgesetzten vermeiden, selbst wenn dies notwendig ist. (g) Unaufmerksamkeit und Ungeduld: Manchmal schenkt der Empfänger der Nachricht des Absenders keine Aufmerksamkeit oder ist zu ungeduldig, um die Nachricht vollständig und richtig zu hören. Solche Barrieren sind bei der mündlichen Kommunikation häufig. 4. Interkulturelle Barrieren: Mary Allen Guffey definiert Kultur als das komplexe System von Werten, Merkmalen, Moralvorstellungen und Bräuchen, die von einer Gesellschaft geteilt werden. [Business Communication: Process and Product, S. 120] Die kulturelle Vielfalt innerhalb eines Landes und die kulturellen Unterschiede zwischen Menschen aus verschiedenen Ländern sind eine der Hauptursachen für Barrieren. Dies liegt daran, dass Menschen durch ihre Kulturen geprägt sind und bestimmte Arbeits-, Kommunikations-, Ess-, Kleidungsgewohnheiten usw. entwickeln, die ihrer kulturellen Prägung entsprechen. Sie finden es schwierig, Menschen zu erreichen, die aus einer fremden Kultur kommen und andere Gewohnheiten haben. Eine einfache Sache wie eine Begrüßung einer Person unterscheidet sich in Indien erheblich von einer Begrüßung in beispielsweise einem arabischen Land oder in Japan. Ess- und Kleidungsgewohnheiten einer anderen Kultur können eine Person unbehaglich machen. Auch die Vorstellungen von Raum und Zeit sind in verschiedenen Kulturen unterschiedlich. Inder haben beispielsweise nichts dagegen, in Büros oder an öffentlichen Orten nah beieinander zu sitzen und den Raum zu teilen. Ein Europäer könnte ein solches aufdringliches Verhalten jedoch nicht tolerieren. Ebenso werden Menschen, die aus einer Kultur kommen, in der Zeit sehr wertvoll ist, ungeduldig mit Menschen sein, die aus einer Kultur kommen, in der Zeit locker angegangen wird und alles langsam und ohne Eile erledigt wird. II. Barrieren überwinden: Barrieren stören die Kommunikation und beeinträchtigen das Verständnis. Sie müssen überwunden werden, wenn Kommunikation effektiv sein soll. Physische Barrieren sind vergleichsweise leichter zu überwinden. Der Einsatz von Lautsprechern und Mikrofonen kann die Barrieren von Lärm und Entfernung an überfüllten Orten wie Bahnhöfen beseitigen. Verkehrssignale und nonverbale Gesten des Verkehrspolizisten beseitigen physische Barrieren auf den Straßen. Der technologische Fortschritt hat dazu beigetragen, die durch Zeit und Entfernung entstehende Kommunikationslücke zu verringern. Es ist möglich, eine alternative Lösung zu finden, falls die technischen Instrumente versagen. Ein Ersatzplan hilft dabei, jedes Problem zu lösen.

Sprachliche oder semantische Barrieren können überwunden werden, wenn Sender und Empfänger eine Sprache wählen, die beide sehr gut verstehen. Auch die Hilfe eines Übersetzers oder Dolmetschers hilft bei der Überwindung der Sprachbarriere. Der Kontakt mit der Zielsprache und das Training im Erwerb von Fähigkeiten in der jeweiligen Sprache helfen ebenfalls bei der Überwindung der Sprachbarriere. Sprachbarrieren können durch sorgfältiges Studium und präzisen Sprachgebrauch vermieden werden. Klarheit sollte das Hauptziel bei der Verwendung von Sprache sein. Fachjargon sollte vermieden werden. Psychologische Barrieren sowie interkulturelle Barrieren sind schwer zu überwinden, da sie schwer zu identifizieren und noch schwerer zu bewältigen sind. Aber auch diese können durch eine flexible und aufgeschlossene Haltung vermieden oder verringert werden. Das ultimative Ziel ist es, Brücken des Verständnisses zwischen Menschen zu bauen – das ist das Hauptziel der Kommunikation. Sich darin zu üben, sich unterschiedliche Ansichten anzuhören, sich unterschiedlichen Umgebungen auszusetzen, hilft dabei, den eigenen Horizont zu erweitern und Toleranz gegenüber unterschiedlichen Ansichten zu entwickeln. Sich selbst beizubringen, mit Empathie zuzuhören, hilft dabei, offener für die Wahrnehmung anderer zu werden. Beim Umgang mit psychologischen oder interkulturellen Barrieren sollte der Absender darauf achten, (i) eine politisch neutrale und korrekte Sprache zu verwenden. (ii) Ansichten auf einfache und objektive Weise darzustellen. (iii) sich auf das Ziel der Kommunikation zu konzentrieren. Aufgaben: 1. Erklären Sie mit jeweils zwei Beispielen die folgenden Konzepte: a) Physische Barrieren b) Sprachbarrieren c) Interkulturelle Barrieren d) Engstirnigkeit als Barriere e) Halo-Effekt f) Emotionen als Barriere 2. Wie wird Sprache zur Barriere? Erklären Sie dies mit Beispielen. 3. Was ist das Selbstbild? Inwiefern wirkt es als Barriere? 4. Wie können wir die verschiedenen Kommunikationsbarrieren überwinden? 5. Definieren Sie Kultur. Wie schaffen kulturelle Unterschiede Kommunikationsbarrieren?

Lernziele:
 Die Studierenden sollen die Rolle der
Kommunikation in der Unternehmenswelt verstehen.
 Die Richtungen erkennen, die die Übermittlung von Kommunikation
innerhalb einer Organisation nimmt.
 Die Art und den Zweck der Nachrichten innerhalb der
Organisation erkennen.
A. Kommunikationskanäle:
Verwaltungskommunikation ist ein Prozess, der die
Übermittlung und genaue Wiedergabe von Ideen umfasst, die durch
Feedback sichergestellt werden, um Maßnahmen hervorzurufen, die
Organisationsziele erreichen. – William Scott.
Kommunikation übermittelt einen Gedanken, eine Idee oder ein Konzept
des Absenders, das im Kopf des Empfängers repliziert wird. Das Ziel
der Kommunikation innerhalb einer Organisation ist es, zu Maßnahmen zu führen,
die die Organisationsziele erfüllen. Organisationen befassen sich mit zwei
Arten der Kommunikation: extern und intern. Dieses
Kapitel konzentriert sich auf die Art und den Zweck der internen Kommunikation.
Laut Peter Drucker werden Ziele in jedem
Bereich benötigt, in dem Leistung und Ergebnisse das
Überleben und den Erfolg eines Unternehmens direkt und entscheidend beeinflussen.
Organisationskommunikation soll im weitesten Sinne
das Erreichen der Ziele einer Organisation erleichtern. Das Hauptziel jeder Organisation ist Wachstum, was nur dann möglich ist, wenn die Organisation qualitativ hochwertige Ergebnisse erzielt. Das Management muss effektiv mit der Belegschaft kommunizieren, um sicherzustellen, dass die Qualität der Ergebnisse erhalten bleibt. Die Belegschaft sollte verstehen, dass das Überleben einer Organisation von der Effizienz von Einzelpersonen und Gruppen abhängt, und Maßnahmen ergreifen, um diese Ziele zu erreichen. Diese Ziele können von der Erfüllung einer Aufgabe oder Mission bis hin zur Schaffung und Aufrechterhaltung zufriedenstellender zwischenmenschlicher Beziehungen reichen. Die meisten Organisationen haben eine Hierarchie, Autoritäts- und Machtebenen innerhalb der Ränge. Kommunikation ist vielleicht das einzigartige Bindeglied, das sich durch die Struktur zieht und diese Ebenen zusammenhält. Organisationen übermitteln Nachrichten mithilfe formeller und informeller Netzwerke, die innerhalb ihrer Struktur existieren. Normalerweise gibt es vier Kommunikationsrichtungen: abwärts, aufwärts, diagonal und horizontal. Die Wirksamkeit, Funktionen und Einschränkungen der verschiedenen Kommunikationsmuster müssen untersucht werden.
I. Formale Kommunikation
Nachrichten, die sich entlang vordefinierter und geregelter Pfade bewegen, bilden formelle Kommunikation. Formale Kommunikation
kann mündlich oder schriftlich erfolgen und in Form von Briefen,
Telefonanrufen, Computernachrichten oder Memos erfolgen. Manchmal kann eine
Geste genauso effektiv kommunizieren wie Schreiben oder Sprechen.
Nachrichten übermitteln Entscheidungen und können persönlich,
schriftlich oder maschinell übermittelt werden. Vom Absender
bewegen sich die Nachrichten auf festgelegten Wegen zu festgelegten Empfängern, die auf
diese Nachrichten reagieren müssen.
Als allgemeine Regel wird die gesamte formelle Kommunikation aufgezeichnet und
abgelegt und wird Teil der Unterlagen der Organisation. Absender und Empfänger
verwahren Aktenkopien. Einige Beispiele für
formale Kommunikation sind Arbeitsaufträge, Mitteilungen, Buchhaltungsunterlagen und -berichte, Inventar- und Verkaufsberichte, Grundsatzerklärungen, Stellenbeschreibungen, Arbeitsprotokolle.
Kommunikation in einer Organisation dient mehreren Zwecken.
Sie bietet einen Fahrplan für Absender und Empfänger, die über
die geplante Aktion, die laufende Arbeit und die Arbeitsergebnisse informiert sein müssen.
Als Nächstes
bietet sie einen Ort zur Speicherung von Informationen, die für Planung, Betrieb und Kontrolle erforderlich sein können. Formale Kommunikationskanäle bilden das formelle
Kommunikationsnetzwerk einer Organisation.

Abwärtskommunikation:
Bei der Abwärtskommunikation übermittelt das Topmanagement einer
Organisation die von ihr getroffenen Entscheidungen zusammen mit den beabsichtigten
Zielen, der Vision, der Kultur und der Ethik über verschiedene Autoritätsebenen.
Alle Entscheidungen des Topmanagements werden zur Umsetzung
an die nach unten gerichtete Autoritätsleiter weitergegeben.
Die Nachrichten, die über diesen Kanal fließen, sind Befehle,
Memos, Regeln, Praktiken, Verfahren, Rundschreiben, Vorschriften. Schriftliche
Befehle, Bulletins, Anschlagtafeln, Plakate, Hauszeitschriften
sind häufig verwendete Formen dieser Kommunikation. Da sie von
Vorgesetzten zu Untergebenen verläuft, wird diese Kommunikation auch als
Top-Down-Kommunikation bezeichnet.
Abwärtskommunikation ist erforderlich,
 um die Arbeit zu erledigen
 um die Belegschaft auf Herausforderungen vorzubereiten
 um Fehlinformationen und daraus entstehende Misstrauen zu bekämpfen
 um ein Gefühl von Stolz und Vertrauen in der Belegschaft zu erzeugen,
um sie zu motivieren und ihre Moral zu stärken.
 Arbeitsmoral und Unternehmenskultur zu vermitteln
Vorteile:
Diese Art der Kommunikation verlangt absoluten Gehorsam
und gewährleistet eine disziplinierte, geordnete Ausführung von Befehlen. Sie führt
zu einem effizienten Funktionieren der Organisation und schließt Meinungsverschiedenheiten aus.
Aufgaben und Autoritätspositionen sind klar definiert. Dies schafft
Klarheit in den Köpfen der für die Maßnahmen verantwortlichen Personen und vermeidet so
Verwirrung. Es hilft dabei, verschiedene Autoritätsebenen zu vereinen
und fördert Teamgeist.
[Beispielsweise zeigen ein amerikanisches oder britisches Krisenmanagement-Team im Einsatz oder die NSG-Kommandos im Einsatz in Mumbai während des
Terroranschlags, wie Kommunikation nach unten eine
effektive Umsetzung von Ideen gewährleistet. Auch viele familiengeführte Unternehmen arbeiten
aus diesem Grund effizient.]
Anforderungen:
Es ist wichtig, dass die Entscheidungen nach sorgfältiger
Überlegung getroffen werden. Die Vision der Autorität muss
effektiv vermittelt werden, damit sie die letzte Person in der Kette richtig und vollständig erreicht. Die Autorität muss mit gutem Beispiel vorangehen, um

das Vertrauen der Untergebenen zu wecken und ihre Zusammenarbeit zu gewinnen.

Nachteile:
Da es sich um eine einseitige Kommunikation handelt, kann sie einige eklatante
Nachteile haben.

21

Mangelnde Vision und willkürliche Entscheidungsfindung können sich
nachteilig und schädlich für die Organisation erweisen. Ausgewogenheit beim Teilen von
Informationen ist wichtig, ebenso wie ein umsichtiger Umgang mit Ermessensspielraum.

Unnötige Informationslecks können die Ziele der Organisation gefährden. Eine zurückhaltende Autorität, die nicht in der Lage ist, notwendige Details mit Untergebenen
zu teilen, könnte sich als ebenso schädlich erweisen.

Eine hierarchische Informationsübermittlung verzögert
die Umsetzung von Entscheidungen. Ebenso führt mündliche Kommunikation zu
Informationsverlust, Verzerrungen und mangelnder Rechenschaftspflicht.

Das Fehlen eines Feedback-Mechanismus auf der Ebene der Untergebenen
führt zu Frustration. Infolgedessen entwickeln Untergebene ein Misstrauen
in die Autorität und fühlen sich ausgenutzt, was zu einem angespannten Verhältnis führt.
ii) Aufwärtskommunikation:
Kommunikation von den unteren Ebenen einer Organisation nach oben wird als Aufwärtskommunikation bezeichnet. Eine Organisation braucht
Vorschläge und Feedback von ihren Mitarbeitern zu ihrer Routinearbeit,
und dieses System zur Einholung von Mitarbeiterreaktionen wird als
Aufwärtskommunikation bezeichnet.
Aufwärtskommunikation ist erforderlich,
 um Mitarbeiterfeedback weiterzuleiten
 um über offizielle Angelegenheiten zu berichten
 um Schwierigkeiten, Beschwerden, Unzufriedenheit und
arbeitsbezogene Anforderungen der Mitarbeiter zu äußern

 um Vorschläge, Kreativität und Beteiligung an der Problemlösung einzuladen

 um durch Beteiligung ein Gefühl der Zugehörigkeit zu schaffen
Vorschlagsprogramme, Beschwerden, Beschwerdeverfahren,
Beratung, Politik der offenen Tür, Austrittsgespräche sind einige der
üblichen Formen dieser Kommunikation.
Vorteile:
Sie schließt die Kommunikationskette, da es sich im Wesentlichen um einen
Zweiwegeprozess handelt. Mitarbeiter fühlen sich als Teil der organisatorischen
Entscheidungsfindung wertgeschätzt und ihre Beteiligung wird konstruktiv.
Zwischen Management und Mitarbeitern besteht Vertrauen und emotionale Bindung, außerdem Verständnis und Zusammenarbeit. Wenn das Management die Mitarbeiter auffordert, ihre spezifischen Rollen bei der Erreichung der übergeordneten Unternehmensziele zu übernehmen, reagieren sie mit Begeisterung. Die Autorität verdient die Zusammenarbeit der Untergebenen. Sie profitiert von Vorschlägen und Feedback zu den getroffenen Entscheidungen, hilft bei der Bewertung der Entscheidungen und ändert sie, wo nötig.

Anforderungen:
Wenn eine Organisation eine effektive Kommunikation nach oben erreichen möchte, muss sie die Autoritätslinien abbauen und Untergebenen einen einfachen Zugang zur Geschäftsleitung ermöglichen. Sie muss eine Atmosphäre in der Organisation schaffen, die für die Kommunikation nach oben förderlich ist. Dazu gehört, Führungskräfte darin zu schulen, den Mitteilungen der Mitarbeiter mit Empathie zuzuhören und umgehend darauf zu reagieren.
[Die Entstehung von Business Processing Units (BPOs) zur Bearbeitung von Kundenbeschwerden und -anfragen dient genau diesem Zweck. Solche Mechanismen werden auch innerhalb der Organisation benötigt.]
Nachteile:
Es muss zugegeben werden, dass keine Kommunikationsmethode narrensicher ist, und auch diese Methode ist keine Ausnahme.
Kommunikation nach oben führt möglicherweise nicht zu Ergebnissen, wenn Untergebene nicht die Initiative ergreifen und sich nicht an der Entscheidungsfindung beteiligen. Lange Autoritätslinien und die Unfähigkeit der Vorgesetzten, zuzuhören oder zu handeln, schaffen weitere Hindernisse. Verzögerungen aufgrund langsamer Übertragung und Verzerrung der Kommunikation erschweren den Prozess zusätzlich.
Mitarbeiter verstehen und handhaben die Kommunikation nach oben oft nicht. Wenn die Mitarbeiter beispielsweise das Gefühl haben, dass das Management nicht in der Lage ist, Entscheidungen ohne ihre Hilfe zu treffen, oder dass es nachsichtig ist, kann dies zu Disziplinlosigkeit und einer Haltung der mangelnden Kooperation in der Organisation führen.

iii) Vertikale Kommunikation: Die meisten Organisationen folgen einem vertikalen Kommunikationsmuster, einer gesunden Mischung aus Abwärts- und Aufwärtskommunikation. Während Entscheidungen letztendlich vom oberen Management getroffen werden, gibt es Raum für Feedback der Mitarbeiter. Kommunikation, bei der das Management mit den Mitarbeitern interagiert, sie zur Teilnahme an der Entscheidungsfindung auffordert und Mechanismen zur Behandlung ihrer Bedenken schafft, ohne Kompromisse bei den Kontrollmaßnahmen einzugehen, wird als vertikale Kommunikation bezeichnet. Ein Verständnis dieser Struktur ist erforderlich, um die Wirksamkeit der vertikalen Kommunikation zu würdigen, denn wie Herr Davar es ausdrückt: „Die Autoritätslinien werden zu Kommunikationslinien für die Informationen.“ Ein solches Kommunikationsmodell vermeidet die Nachteile sowohl der Abwärts- als auch der Aufwärtskommunikation und versucht, die Vorteile beider zu nutzen. 23
iv) Horizontale/laterale Kommunikation:
Kommunikation zwischen Personen mit gleichem oder vergleichbarem
Status wird als horizontale Kommunikation bezeichnet, d. h. von Angestelltem zu Angestelltem, von Manager zu Manager usw. In jeder Organisation werden unwichtige und
routinemäßige Angelegenheiten mit anderen Mitarbeitern behandelt, ohne ihre Vorgesetzten zu
belästigen. Da eine Organisation nicht nur aus einer Anordnung vertikaler Autoritätsebenen besteht und die Art der Arbeit Teamarbeit erfordert, ist es zwingend erforderlich, dass Mitarbeiter auf derselben
Autoritätsebene offizielle Informationen austauschen.
Horizontale Kommunikation ist Kommunikation, die zwischen Mitarbeitern mit gleichem oder vergleichbarem
Status stattfindet.
Kommunikation zwischen zwei Marketingmanagern oder zwischen zwei
Direktoren ist horizontale Kommunikation.
Meetings, Seminare, bürointerne Memos, E-Mails sind einige
Arten dieser Kommunikation.
Horizontale Kommunikation findet zwischen Personen auf
der gleichen Ebene in der Organisationshierarchie statt – Manager zu Manager, Abteilungsleiter zu Abteilungsleiter, Angestellter zu Angestelltem, Arbeiter zu Arbeiter. Die Kommunikation zwischen Management und Gewerkschaften
ist ebenfalls horizontal, da die Philosophie des Sozialismus der Rolle der Gewerkschaften in demokratischen und Wohlfahrtsstaaten große
Bedeutung beigemessen hat. (Extern findet horizontale Kommunikation statt, wenn
ihre Gegenstücke in anderen Organisationen
sind). In einem Unternehmen in Kalkutta
war ein LKW-Fahrer der Gewerkschaftssekretär. An Werktagen
bekam er vom Manager Anweisungen (abwärts gerichtete Kommunikation),
wohin er den LKW fahren sollte, aber wenn er die
Kabine des Managers betrat, um im Namen der Gewerkschaft zu sprechen, sprach er als
gleichberechtigter
(horizontale Kommunikation).
Horizontale Kommunikation ist erforderlich,
 um offizielle Informationen auszutauschen
 um Verständnis und Teamgeist unter den Mitgliedern zu schaffen
 um Schwierigkeiten zu lösen
 um Kooperation zu suchen und zu erweitern
 um Zeit zu sparen, wenn schnelle Entscheidungen getroffen werden müssen.

Vorteile:
Horizontale Kommunikation hilft dabei, Zweifel auszuräumen,
schnelle Entscheidungen zu treffen und Misstrauen zu beseitigen, das das Arbeitstempo in einer Organisation
behindern könnte. Sie führt zu besserer Koordination,
stärkt den Teamgeist und sorgt für eine schnellere Umsetzung von Entscheidungen.
Außerdem wird der Gerüchtefunk eingedämmt.
Voraussetzungen:
Damit horizontale Kommunikation erfolgreich ist,
müssen die Mitarbeiter lernen, die Zusammenarbeit auszuweiten und auf das Erreichen von kollektive Ziele. Die Führungskraft sollte Verantwortung an Untergebene delegieren, um das Arbeitstempo zu beschleunigen. Horizontale Kommunikation muss jedoch überwacht werden, da ihre unkontrollierte Übertragung Probleme für die Organisation nach sich ziehen kann. Nachteile: Unkontrollierte horizontale Kommunikation unterbricht die vertikalen Kommunikationswege, was wiederum zu Disziplinlosigkeit führt. Mitarbeiter neigen auch dazu, wertvolle Zeit mit Streiten und Debatten über Probleme und Entscheidungen zu verschwenden. v) Diagonal / Quer: Diagonale oder querverlaufende Kommunikation findet statt, wenn Personen verschiedener Ebenen außerhalb ihrer Berichtsbeziehungen miteinander interagieren. Ein Beispiel für diagonale Kommunikation ist, wenn ein Einkaufsleiter nicht mit dem stellvertretenden Einkaufsleiter oder dem Verkaufsleiter kommuniziert, sondern direkt mit dem stellvertretenden Verkaufsleiter. In einer komplexen und vielschichtigen Organisation beschleunigt diagonale
Kommunikation
 den Informationsfluss
 schafft gesunde Arbeitsbeziehungen
 sorgt für eine angemessene Koordination zwischen verschiedenen Abteilungen
 erleichtert die Problemlösung
 kontrolliert Verzerrungen und Verwässerungen von Botschaften durch direkte,
ebenenübergreifende Kommunikation.
Anforderungen:
Damit diagonale Kommunikation wirksam ist,
muss die Organisation eine Atmosphäre des Vertrauens und der Transparenz schaffen. Eine angemessene
Schulung oder Einweisung der Mitarbeiter in den Umgang mit diesem
Kommunikationssystem kann dazu führen, dass sie sich ohne Vorbehalte oder Widerstand voll und ganz am
Kommunikationsprozess beteiligen.
Nachteile:
Es besteht die Gefahr, dass die vertikale Befehlskette umgangen wird. Dies
könnte bei den übergangenen Vorgesetzten Zweifel wecken. Wenn beispielsweise ein Area Marketing Manager einen Bericht des stellvertretenden Produktionsleiters oder des Verkaufs- oder Einkaufsleiters entgegennimmt, macht dies die unmittelbaren Vorgesetzten/Chefs misstrauisch. Dies kann als Einmischung angesehen werden. Es kann Zweifel an der Verantwortlichkeit und Zusammenarbeit des Vorgesetzten wecken. Auf diese Weise getroffene Entscheidungen können auf Widerstand der übergangenen Autorität stoßen und die Atmosphäre der Organisation beeinträchtigen. 25 Diagonale Kommunikation kann daher zu einem Zusammenbruch vertikaler Kommunikationslinien führen und völliges Chaos oder Anarchie in der Organisation verursachen. Obwohl diagonale Kommunikation nützlich ist, hat sie die grundlegenden Nachteile psychologischer Widerstände und Informationslecks. II. Informelle Kommunikation: Während formelle Kommunikationskanäle eine strukturelle Richtung für die Übertragung und Speicherung von Nachrichten vorgeben, die für den Betrieb einer Organisation erforderlich sind, können sie häufig nicht die gesamten Anforderungen der Organisation erfüllen. Diese Lücke zwischen den Anforderungen des formellen Systems und denen des Gesamtsystems wird durch ein informelles Kommunikationssystem überbrückt. Dieses System existiert parallel zum formellen System und umfasst Nachrichten, Informationen, Meinungen und Ausdrücke, die eher aus Bequemlichkeit und Notwendigkeit als aus Anstand oder Übereinstimmung mit formellen Kommunikationsmustern ausgewählt werden. Ohne diese informellen Wege wäre es schwierig, Arbeit zu erledigen. Ebenso wäre es schwierig, die technologischen, sozialen, wirtschaftlichen und psychologischen Bedürfnisse zu erfüllen, wenn dieses alternative Kommunikationssystem nicht vorhanden wäre. Leon Festinger [Informal Social Communication, Psychological Review] hat in seiner Veröffentlichung der Ergebnisse einer Reihe von Studien zur sozialen Kommunikation festgestellt, dass es drei allgemeine Druckquellen gibt, die informelle Kommunikation in menschlichen Gruppen erzeugen: 1. Menschen müssen wichtige Meinungen und Einstellungen teilen und ihnen zustimmen, um sich einer Gruppe zugehörig zu fühlen. Daher werden viele Informationen inoffiziell innerhalb einer Organisation und unter den Mitgliedern von Untergruppen ausgetauscht, was dem Bedürfnis nach Anpassung und nach gemeinsamen Standpunkten zu verschiedenen Themen entspricht. 2. Menschen müssen ihre Hoffnungen und Ambitionen mit Vorgesetzten teilen. Diese Kommunikation entsteht durch den Zwang zur Fortbewegung innerhalb einer
Gruppe.
3. Menschen müssen Emotionen wie Freude, Wut, Feindseligkeit
und dergleichen ausdrücken, um Dampf abzulassen.
Eine vierte Quelle informeller Kommunikation könnte hinzugefügt werden
und hängt mit der Starrheit der formellen bürokratischen Struktur zusammen: die
Notwendigkeit, offizielle Kanäle zu umgehen, um Informationen über die Leistung am Arbeitsplatz zu erhalten
und weiterzugeben, um es der Zweckmäßigkeit halber zu machen.

Gerüchteküche:
Dies ist ein wichtiger informeller Kanal des Kommunikationsnetzwerks,
der in jeder Organisation zu finden ist. Dabei handelt es sich um persönliche Kommunikation,
die zwischen Einzelpersonen oder Gruppen übermittelt wird und persönliche
Interpretationen, Meinungen, Klatsch, Reaktionen, Hörensagen und Halbwahrheiten umfasst. Es
ist eine inoffizielle Zirkulation, die in einer Organisation die Runde macht,
und obwohl sie nicht glaubwürdig ist, fällt es dem Empfänger schwer, ihr zu widerstehen.
Diese Art der Kommunikation verbreitet sich am schnellsten und hat eine
große Reichweite. Die Inhalte sind aufgrund ihrer enormen persönlichen Anziehungskraft
leicht glaubwürdig.
Da in den meisten Fällen negative Informationen, Halbwahrheiten,
personalisierte Schilderungen von Ereignissen und grobe Verzerrungen vom Absender weitergegeben und vom Empfänger als wahr angesehen werden, stellt diese Art der
Kommunikation eine große Herausforderung für jede Organisation dar. Sie führt häufig zu mangelnder Motivation und Moral der Mitarbeiter. Das Management
könnte vor größeren Herausforderungen stehen, um Vertrauen und
Faktentreue zwischen sich und seinen Mitarbeitern aufrechtzuerhalten.
Das Management muss sich der potenziellen Macht der Gerüchteküche voll bewusst sein. Dies kann oft an der formellen Kommunikation scheitern, da es schwierig ist, ihren Ursprung nachzuverfolgen und sie zu kontrollieren oder vollständig zu stoppen. Wie geht das Management mit dem Gerüchtefunk um? Da er in Abwesenheit korrekter und vollständiger Informationen aktiv wird, übernimmt der Gerüchtefunk die Kontrolle, wenn offizielle Kanäle nicht richtig funktionieren. Daher muss das Management genaue Informationen verbreiten und die Kommunikationskanäle nach oben stärken. Um unnötigen Gerüchtefunk zu vermeiden, muss die Organisation die Kommunikation der Mitarbeiter umgehend zur Kenntnis nehmen. Wenn die Mitarbeiter Vertrauen in das Management haben, wird die Anzahl der Fälle von Gerüchten abnehmen. Das Management muss daher Verantwortung delegieren und den Mitarbeitern bestimmte Aufgaben übertragen, um das Vertrauen zwischen sich und seinen Mitarbeitern zu stärken. Einige Maßnahmen zur Kontrolle des Gerüchtefunks sind das Einholen von Vorschlägen, die Bildung von 27 Beschwerde- und Schlichtungsstellen, die Veröffentlichung von Hauszeitschriften, die effektive Nutzung von Bulletins, Anschlagtafeln und einer Reihe von Sozialprogrammen für Mitarbeiter. Schließlich muss das Management wachsam sein und zur Kenntnis nehmen, wenn
der Gerüchtefunk aktiv wird. Es muss den Gerüchtefunk mit
offizieller Kommunikation unterbinden. Oder den Gerüchtefunk selbst nutzen, um
offizielle Informationen zu verbreiten.
2. Ziele der Kommunikation:
Nachdem Sie die offiziellen und inoffiziellen Richtungen verstanden haben,
in die die Kommunikation in einer Organisation fließt, besteht der nächste Schritt darin,
zu verstehen, was kommuniziert wird, welche Art von offiziellen Nachrichten sind,
die Gründe für ihre Verbreitung und ihre Ziele.
Laut Keith Davis ist Kommunikation in alle
menschlichen Beziehungen involviert. Sie ist das Nervensystem jeder organisierten Gruppe und
bietet die Informationen und das Verständnis, die für
Produktivität und Moral notwendig sind.‖
Man kann behaupten, dass die beiden grundlegenden Ziele der
Kommunikation das Überleben und Gedeihen sind. Der nächste Schritt besteht darin,
zu verstehen, wie das Management Nachrichten nutzt, um die Produktivität
und Moral zu steigern. Die Ziele der Kommunikation sind:–

1. Information: Die Mitarbeiter über verschiedene Entwicklungen innerhalb der Organisation und des Umfelds, in dem sie tätig ist, auf dem Laufenden zu halten, ist das Hauptziel der Organisationskommunikation. Die Mitarbeiter mit den richtigen Informationen auszustatten, hilft ihnen, ihre Kompetenzen zu stärken. Die Mitarbeiter müssen viele Dinge über die Organisation wissen. Sie müssen ihre Kultur, ihre Regeln und Vorschriften kennen. Sie müssen über die Entscheidungen Bescheid wissen, die Maßnahmen erfordern, über den Job, über die Aussichten, darüber, wie sich die Organisation auf dem Markt schlägt und über ihre eigene Leistung. Das Management muss Informationen bereitstellen, die den Mitarbeitern helfen, diese Themen zu verstehen. Um dies zu erreichen, müssen sowohl verbale als auch nonverbale Kommunikationsmittel eingesetzt werden, und die verbreiteten Informationen müssen angemessen, richtig und vollständig sein. 2. Beratung: Die Bereitstellung von Anleitung ist ein weiteres Ziel der Abwärtskommunikation. Abgesehen von Informationen benötigen die Mitarbeiter auch Anleitung, um verschiedene Aufgaben effektiv bewältigen zu können. Vorgesetzte, Experten und erfahrene Personen müssen Mitarbeitern bei der Fehlerbehebung und dem Krisenmanagement helfen. Sie bei der Lösung von Problemen zu unterstützen, kann die Bindung zwischen Mitarbeitern und Management stärken. Manchmal können Schwierigkeiten bei der Arbeit oder im Privatleben die Leistung von Mitarbeitern beeinträchtigen. Die Verantwortung des Managements liegt darin, einen Fachmann zu beraten, der den Mitarbeitern bei der Bewältigung solcher Probleme helfen kann. 3. Befehle und Anweisungen: Ein weiteres Ziel der Kommunikation nach unten ist es, der Belegschaft Anweisungen zu geben. Jede autoritäre Mitteilung eines Vorgesetzten, um das Verhalten eines Untergebenen zu überwachen/zu lenken, wird als Befehl bezeichnet. Wenn ein Befehl weiter aufgeteilt wird, um bestimmte Probleme zu lösen, wird er zu einer Anweisung. Befehle und Anweisungen sind Richtlinien, die das erwartete Verhalten eines Mitarbeiters darlegen. Sie dienen als Disziplinierungs- und Kontrollmaßnahmen in der Organisation. Während Befehle allgemein gehalten sind, sind Anweisungen detailliert und spezifisch. Die Wirksamkeit dieser Kommunikation hängt davon ab, wie sie formuliert wird. Es sollte präzise und leicht verständlich sein, damit es alle Fragen beantwortet, die beim Empfänger auftauchen könnten.
4. Vorschlag: Ein Vorschlag bedeutet, eine Idee als Möglichkeit oder Alternative vorzubringen. Anstatt zu kommunizieren, um zu informieren oder zu beraten, könnte das Management sich dafür entscheiden, seinen Mitarbeitern Vorschläge zu machen. Dies kann dazu beitragen, die Distanz zu den Mitarbeitern zu verringern, insbesondere weil Anweisungen und Anweisungen Distanz schaffen. Vorschläge werden jedoch verwendet, um eine Kommunikation nach oben statt nach unten zu mobilisieren. Um eine konstruktive Beteiligung der Mitarbeiter und ihre Einbindung in die Organisation zu erreichen, implementieren die Manager Programme wie Vorschlagsprogramme. Im Rahmen dieses Programms werden die Mitarbeiter aufgefordert, ihre Vorschläge zu den Governance-Systemen und -Prozessen innerhalb der Organisation vorzubringen. An verschiedenen Orten werden Vorschlagsboxen aufgestellt. Die Mitarbeiter werden aufgefordert, ihre Vorschläge schriftlich einzureichen. Sie können auch andere Mittel wählen, beispielsweise E-Mails, um ihre Ideen weiterzugeben. Diese Vorschläge werden geprüft, getestet und, wenn sie für praktikabel befunden werden, wird der Vorschlag in bar oder in Form von Sachleistungen belohnt. Was ist der Vorteil eines solchen Programms? Neben der Beteiligung und Einbindung der Mitarbeiter fördern solche Programme kreatives Denken und zeigen die Talente der Mitarbeiter. Die Mitarbeiter fühlen sich wertgeschätzt und entwickeln ein Gefühl der Zugehörigkeit sowie Verantwortung gegenüber der Organisation. Das Management profitiert davon, da es Ideen bündeln kann, die zur Stärkung der Funktionsweise beitragen. Solche Programme helfen auch dabei, Management und Mitarbeiter näher zusammenzubringen, damit sie als Team zusammenarbeiten können.

29

5. Überzeugung: Dies ist ein weiteres Ziel der Abwärtskommunikation. Überzeugung ist ein Versuch, die Denkweise, das Glaubenssystem oder die Einstellung einer Person zu beeinflussen und die gewünschte Änderung ihres Verhaltens herbeizuführen. Menschen zu zwingen, Änderungen zu akzeptieren, hilft nicht. Änderungen müssen von innen kommen. Das Management muss die Öffentlichkeit davon überzeugen, ihre Produkte und Dienstleistungen zu kaufen. Sie müssen außerdem ihre Belegschaft davon überzeugen, sich an die veränderten Anforderungen der Arbeit anzupassen.

Es ist ein Klischee, dass die einzige Konstante die Veränderung ist.
Das Tempo der Veränderung ist in der heutigen Welt enorm. Technologie und Wissen verändern sich ständig, und deshalb ist es für das Management unerlässlich, seine Mitarbeiter davon zu überzeugen, Veränderungen zu akzeptieren.
Menschen zu verändern ist jedoch eine große Herausforderung. Menschen sind nur widerwillig bereit, Veränderungen zu akzeptieren. Sie fühlen sich bedroht und reagieren defensiv, wenn ihre akzeptierten Gewohnheiten in Frage gestellt werden.
Bei der Einführung von Veränderungen muss das Management eine Strategie verfolgen. Zunächst muss es die Mitarbeiter darauf vorbereiten. Dies muss subtil geschehen, indem man ihr Vertrauen gewinnt und ihnen zeigt, wie die Veränderung letztendlich ihrem eigenen Interesse dient. Überzeugungsarbeit funktioniert nur, wenn sie an die Vernunft des Empfängers appelliert und wenn dieser von der Aufrichtigkeit des Absenders überzeugt ist. Ein aufrichtiger Appell an das Eigeninteresse veranlasst die Menschen, Dinge anders wahrzunehmen. Schließlich kann das Management sanfte Taktiken anwenden, anstatt harte Argumente anzuwenden, um das gewünschte Ergebnis zu erzielen. 6. Ausbildung und Training: Die Ausbildung des Personals und seine Ausbildung für die Übernahme der Verantwortung für einen bestimmten Job wird zu einem der Hauptziele der Abwärtskommunikation. Die Ausbildung von Mitarbeitern ist ein kontinuierlicher Prozess in einer Organisation und richtet sich an alle Autoritätsebenen. Die Abschaffung veralteter Techniken und Technologien sowie die Installation effizienterer Systeme ist in der heutigen Zeit unabdingbar geworden. Die Ausbildung der Belegschaft zur Aktualisierung ihrer Kenntnisse und Fähigkeiten ist eine Herausforderung für jedes Management. Um dieses Ziel zu erreichen, werden regelmäßig Workshops, Demonstrationsvorträge, Filmvorführungen und Seminare organisiert. Neben der Ausbildung im Arbeitsumfeld wird den Mitarbeitern auch eine persönliche Ausbildung in Bezug auf Pflege, Umgangsformen und Etikette vermittelt, um das Image der Organisation zu verbessern. 7. Motivation: Die Mitarbeiter zu Höchstleistungen anzuspornen, ist eines der Hauptziele der Abwärtskommunikation. Das Management muss seine Mitarbeiter motivieren, um ein Höchstmaß an Qualität zu gewährleisten.

Ein Motiv ist eine starke Kraft, ein innerer Antrieb, der eine Person dazu antreibt, sich gezielt anzustrengen, um ihr Ziel zu erreichen. Motivieren heißt, diese Kraft anzusprechen, damit die Hingabe an eine bestimmte Arbeit auf höchstem Niveau ist. Dies kann weder durch Überreden noch durch Befehle erreicht werden. Motivation bedeutet den inneren Zustand, der antreibt, aktiviert oder bewegt und der das Verhalten auf bestimmte Ziele ausrichtet oder lenkt. Selbstmotivation beinhaltet Antrieb und Anstrengung seitens eines Mitarbeiters. Ein Mitarbeiter nimmt eine Arbeit an, um seinen Lebensunterhalt zu verdienen, Anerkennung zu gewinnen, den Höhepunkt seiner Fähigkeiten zu erreichen, Spitzenleistungen zu erbringen, zufriedenstellende Beziehungen aufzubauen und Arbeitszufriedenheit zu erlangen. Wenn das Management diese starke, ehrgeizige Kraft ansprechen und sie zur Erfüllung der Unternehmensziele kanalisieren könnte, könnte es Wunder vollbringen. Mitarbeiter zu motivieren, indem man Bedingungen schafft, damit ihr Potenzial maximiert wird, wird zu einer der wichtigsten Strategien der Abwärtskommunikation. Ein Mitarbeiter fühlt sich demotiviert, wenn seine Bemühungen unbemerkt und unbelohnt bleiben, wenn er persönliche Ziele nicht erreichen kann, wenn er keine Unterstützung von der Geschäftsleitung erhält, wenn es an Kommunikation zwischen ihm und der Geschäftsleitung mangelt. Ein solcher Mitarbeiter erledigt seine Aufgaben lustlos und kümmert sich nicht besonders um die Qualität seiner Leistung. Die Unternehmenswelt kann es sich nicht leisten, mit einer Menge demotivierter Mitarbeiter zu arbeiten. Die Motivation der Mitarbeiter ist ein kontinuierlicher Prozess. Die erste Aufgabe des Managements besteht darin, den Mitarbeitern zu helfen, Ziele (persönliche wie auch organisatorische) zu setzen und Bedingungen zu schaffen, die ihnen helfen, diese zu erreichen. Die Einrichtung eines geeigneten Gerechtigkeits- und Belohnungssystems und die Einbeziehung der Mitarbeiter in Entscheidungsprozesse ist eine weitere Möglichkeit, die Mitarbeiter zu motivieren. Während das Management darauf hinarbeiten muss, externe Bedingungen für die Motivation der Mitarbeiter zu schaffen, muss es auch darauf hinarbeiten, Bedingungen zu schaffen, die die Mitarbeiter selbst motivieren. Es kann darauf hinwirken, die richtige Art von emotionaler Umgebung zu schaffen, in der eine klare Kommunikation zwischen dem Unternehmen und den Mitarbeitern besteht und sich die Mitarbeiter frei, vertrauenswürdig und sicher fühlen.
8. Die Moral der Mitarbeiter steigern: Die wörtliche Bedeutung des Wortes Moral ist Selbstvertrauen, Entschlossenheit. Moral ist allgemein die mentale Stärke einer Person. Der Zustand der Moral beeinflusst die Arbeitsleistung der Person. Wenn die Moral hoch ist, ist die Arbeitsqualität hoch. Wenn die Moral niedrig ist, ist die Arbeitsqualität schlecht.

Lernziele:
 Den Schülern die Anwendung von Kommunikationsfähigkeiten ermöglichen.
 Bedeutung, Ablauf und Elemente von
Kommunikation verdeutlichen.
 Die Notwendigkeit und Wichtigkeit von Kommunikation vermitteln.
 Den Kommunikationsprozess und die Elemente darstellen,
die in verschiedenen Kommunikationssituationen involviert sind.
Einführung:
Menschen kommunizieren. Das tun auch Tiere, Vögel und sogar Insekten. Beispiele für eine solche Kommunikation sind das Zwitschern
von Vögeln, ihre Warnrufe bei nahender Gefahr; die Schreie von Affen,
die Wut, Freude, Angst ausdrücken; die Kommunikation von Honigbienen, wie
der Tanz der Bienenkönigin in Form einer Acht im Stock, um den anderen Bienen die Richtung und Entfernung des Nektars beizubringen; die Reaktion eines
Hundes auf das Klingeln an der Tür zu verschiedenen Zeiten.
Die besonderen, dem Menschen eigenen Eigenschaften
trennen jedoch die menschliche Welt von der Tierwelt. Deshalb
unterscheidet sich die menschliche Kommunikation von der tierischen Kommunikation.
Für unseren Studienzweck beschränken wir uns auf die menschliche
Kommunikation und die verwendeten technischen Mittel. Ein guter
Ausgangspunkt ist die Erkenntnis, dass der Mensch ein soziales Tier ist, das
vorzugsweise in der Gesellschaft lebt. Er wird tatsächlich mit der Fähigkeit zur
Kommunikation geboren, er kann sich einfach nicht isolieren. Er verspürt ständig das Bedürfnis,
sich auszudrücken und seine Ideen mit anderen zu teilen. Und
diesen Versuch sehen wir sogar bei einem Kleinkind, das
seine Bedürfnisse durch Gurren, Weinen, Lächeln usw. mitteilt. Das
Überleben des Menschen hängt von der Kommunikation ab. Dies liegt daran, dass er als
Mitglied der Gesellschaft von anderen abhängig ist und
Hilfe von anderen annehmen muss.
Kommunikation ist für die Menschheit so wichtig, dass ein
Leben ohne Kommunikation unvorstellbar ist. Fehlende
Kommunikationsmöglichkeiten wären eine Art Bestrafung.
Deshalb werden Kriminelle mit Einzelhaft bestraft. Sie
erleben alle damit verbundenen seelischen Qualen und Peinen und
neigen dazu, ihre Missetaten zu bereuen.

2

Ist Kommunikation ein neues Phänomen? Definitiv nicht.
Kommunikation ist so alt wie der Mensch selbst. Der Mensch verspürte das Bedürfnis zu kommunizieren von Beginn der Menschheitsgeschichte an, als in Ermangelung von Sprache Zeichen, Symbole und Töne die einzigen Kommunikationsmittel waren, die ihm zur Verfügung standen.
Mit dem Fortschritt stiegen auch die Bedürfnisse und Kommunikationsanforderungen des Menschen, was zur Erfindung fortschrittlicherer Kommunikationsmittel führte. So kann die Entwicklung der Kommunikation von der prähistorischen Zeit bis in unsere heutige Zeit zurückverfolgt werden.
Höhlenmalereien, Zeichnungen, bildliche Darstellungen usw. zeugen von den Versuchen des frühen Menschen, über Raum und Zeit hinweg zu kommunizieren. Deren Verwendung wurde allmählich durch die Sprache ersetzt.
Die Erfindung der Sprachen führte zur mündlichen Kommunikation, die zu einer Zeit das einzige Kommunikationsmittel in der Gesellschaft war.
Nach und nach wurde die Schrift verwendet und verbreitet, wodurch die Kommunikation einen dauerhafteren Wert erhielt. Damals wurden getrocknete Blätter, Marmor, Stein, Papyrus usw. als Schreibmaterial verwendet. Bücher in der Antike waren Manuskripte, die offensichtlich nur eine sehr begrenzte Verbreitung hatten. Da die Transportmittel noch nicht entwickelt waren, war die Verbreitung von Wissen und Informationen sehr eingeschränkt. Dann kam 1437 Johann Guttenbergs Erfindung des Buchdrucks, wodurch die Kommunikation einen Quantensprung erlebte. Die Entdeckung der Elektrizität gab der Kommunikation einen weiteren Schub und erweiterte ihren Einflussbereich. Und mit der Entwicklung von Wissenschaft und Technologie im 20. Jahrhundert sorgten elektronische Geräte für einen weiteren Schub. Das Aufkommen von Radio, Fernsehen, Telefon, Fax, Computer und Internet hat das Gesicht der Kommunikation völlig verändert. Es hat tatsächlich eine Kommunikationsrevolution stattgefunden. Während der Mensch früher nur sehr begrenzte Möglichkeiten und Zugang zu Wissen und Informationen hatte, steht der moderne Mensch vor dem Problem einer Informationsexplosion – es ist so viel verfügbar, dass er die Masse der verfügbaren Informationen durchsehen und auswählen muss, was er will. Aber was genau ist Kommunikation? Es ist sowohl interessant als auch aufschlussreich, über den Ursprung und die Bedeutung des Wortes „Kommunikation“ nachzudenken.

I. Das Wort Kommunikation: Ursprung und Bedeutung:
Das englische Wort Kommunikation kommt vom lateinischen Wort Communicare, was mitteilen, teilnehmen oder übermitteln bedeutet. Das Wort Communicare leitet sich von der Wurzel Communis ab, was gemeinsam machen oder teilen bedeutet.
Kommunikation ist also i) die Aktivität oder der Prozess des Teilens oder Austauschens von Ideen, Gefühlen, Informationen, Erfahrungen zwischen zwei oder mehr Personen; ii) eine Handlung oder ein Vorgang der Übermittlung; iii) die tatsächlich auf irgendeine Weise übermittelten Informationen.
Kommunikation findet ständig statt. Tatsächlich ist sie eine fortlaufende
Aktivität. Beispiele: Interaktion zwischen Familienmitgliedern, Freunden, Verwandten; Kommunikation durch Briefe, Telegramme, Telefon; Anhalten des eigenen Fahrzeugs bei rotem Signal und Losfahren bei grünem Signal; Reaktion der Schüler auf das Klingeln einer Schulklingel. Es ist also klar, dass Kommunikation verbal oder nonverbal sein kann.
Definitionen von Kommunikation:
Der Begriff Kommunikation ist mehrdeutig, obwohl es sich um ein alltägliches Phänomen handelt. Die Definitionen von Kommunikation variieren stark. Neben der menschlichen Kommunikation decken einige Definitionen auch die Kommunikation von Tieren mit Angehörigen derselben Art sowie mit Menschen ab. Einige ausgewählte Definitionen von Kommunikation werden hier vorgestellt, um das Verständnis des Konzepts der Kommunikation zu erleichtern. Sie decken verschiedene Aspekte der Kommunikation ab, die nicht unbedingt einheitlich sind. Das Oxford English Dictionary definiert Kommunikation als die Handlung des Übermittelns oder Austauschens von Informationen und Ideen. Peter Little definiert in seinem Buch Oral and Written Communication Kommunikation als den Prozess, durch den Informationen zwischen Einzelpersonen und/oder Organisationen übermittelt werden, sodass eine verständnisvolle Reaktion entsteht. In dieser Definition liegt der Schwerpunkt auf i) Kommunikation als sich veränderndem oder dynamischem Prozess, ii) der Übermittlung von Informationen zwischen Einzelpersonen und/oder Organisationen und iii) der verständnisvollen Reaktion des Empfängers. Hier umfasst der Kommunikationsprozess systematische Aktivitäten, die zu einer angemessenen Informationsübermittlung führen, wodurch ein Verständnis der Nachricht und der erwarteten Aktion des Empfängers entsteht. Das Wort Information impliziert hier Neuigkeiten, Wissen sowie die Einstellung oder Geisteshaltung des Absenders. 4

Laut Allen Lui (Louis) ist Kommunikation die Summe
aller Dinge, die eine Person tut, wenn sie Verständnis
im Kopf einer anderen Person schaffen möchte. Sie ist eine Brücke der Bedeutung. Sie
umfasst einen systematischen und kontinuierlichen Prozess des Erzählens, Zuhörens,
Verstehens und Antwortens.
Diese Definition legt Wert auf Kommunikation als
systematischen und kontinuierlichen wechselseitigen Prozess, der den
Absender der Nachricht mit dem Empfänger verbindet, der die
Nachricht so versteht, wie vom Absender erwartet. Somit umfasst der
Kommunikationsprozess Übertragung, Empfang, Wahrnehmung und
Verstehen.
Keith Davies Definition von Kommunikation, wie sie in
Geschäfts- und Industriekommunikation gegeben wird: Kommunikation ist
in alle menschlichen Beziehungen involviert. Sie ist das Nervensystem einer
organisierten Gruppe, das die Informationen und das Verständnis
bereitstellt, die für Produktivität und Moral
notwendig sind.
Kommunikation ist die Übertragung von Informationen und
Verständnis von einer Person zur anderen. (Keith Davis)
Diese Definition betont die Interaktion, den Austausch von
Informationen und das Verständnis zwischen dem Absender und dem
Empfänger.
II. Was ist Geschäftskommunikation?
Da Geschäftskommunikation in jeder
Geschäftsorganisation eine wichtige Rolle spielt, ist es notwendig, sich auf ihre Bedeutung zu konzentrieren.
Geschäftskommunikation ist der Austausch von Informationen im Zusammenhang mit
Geschäftsaktivitäten und deren Ergebnissen.
Die folgende Definition befasst sich mehr mit
Organisationskommunikation. Daher kann sie als
zufriedenstellendere und umfassendere Definition von Geschäftskommunikation betrachtet werden.
Verwaltungskommunikation ist ein Prozess, der die
Übertragung und genaue Reproduktion von Ideen umfasst, die durch Feedback sichergestellt
werden, um Maßnahmen hervorzurufen, die die Organisationsziele
erreichen. (William G. Scott, Organisationstheorie)
Diese Definition betont i) die
Fähigkeit des Senders oder Empfängers zur genauen Übertragung oder Aufnahme von Ideen, ii)
Feedback, iii) Hervorrufen von Maßnahmen, die die Ziele erreichen. Nach
dieser Definition sollten Übertragung und Empfang von Ideen übereinstimmen.
Wenn sich der Sender beispielsweise an die glücklichen Erfahrungen der
Vergangenheit erinnert, sollte der Empfänger ähnliche Erfahrungen
erzählen und in Erinnerung rufen.

Alle oben genannten Definitionen können in ihrem Umfang variieren; aber sie machen uns mit wichtigen Elementen wie Interaktion, Austausch, Dialog, Teilen, Gemeinschaft, Gemeinsamkeit und so weiter vertraut. Sie verbessern zweifellos unser Verständnis des Konzepts der Kommunikation, das Sprechen, Lesen, Schreiben, Ausdrücken von Ideen und Meinungen sowie Austausch von Ideen und Antworten auf Zeichen, Signale, Symbole und Gesten umfasst. Wir können Kommunikation daher als einen Prozess des Teilens von Fakten, Ideen, Meinungen, Gedanken und Informationen durch Sprache, Schreiben, Gesten oder Symbole zwischen zwei oder mehr Personen definieren. Eine solche Analyse und Betrachtung der verschiedenen Aspekte der Kommunikation ist für eine effektive Kommunikation unerlässlich. Denn wenn man ihre Natur, ihren Umfang und ihre Möglichkeiten nicht vollständig versteht und schätzt, wird man die Kunst der Kommunikation nicht beherrschen können, die heute von größter Bedeutung ist. Der Prozess der Kommunikation: Kommunikation ist ein bemerkenswerter Prozess, an dem wir alle beteiligt sind. Er ist komplex, weshalb er uns von den Mitgliedern des Tierreichs unterscheidet. Da es sich um einen wechselseitigen Transaktionsprozess handelt, findet er zwischen zwei oder mehr Personen statt. Da es sich um einen fortlaufenden, kreativen, dynamischen Entwicklungsprozess handelt, umfasst er eine Reihe unterschiedlicher Prozesse, eine Reihe von Aktionen, an denen ein Absender, ein Empfänger und eine Nachricht beteiligt sind. Es ist mehr als eine einzelne Handlung. Sie erstreckt sich auf alle Lebensbereiche. Sie kann verbal oder nonverbal erfolgen, um Ideen oder Nachrichten auszutauschen. Jede Kommunikation hat einen Zweck, der sowohl dem Absender als auch dem Empfänger bekannt sein sollte. Kommunikation findet in einer Organisation nicht willkürlich statt, da es sich nicht um einen zufälligen Informationsaustausch handelt. Sie erfordert ein umfangreiches Repertoire intrapersonaler und zwischenmenschlicher Fähigkeiten, darunter Zuhören, Beobachten, Sprechen, Fragen, Analysieren und Bewerten. Die Komponenten oder Elemente des Kommunikationsprozesses:  Der Absender oder Kommunikator: Dies ist das WER des Prozesses. Der Absender spielt eine wichtige Rolle, da er die Quelle der Nachricht ist. Der Prozess beginnt mit ihm. Er
leitet die Kommunikation durch eine Vielzahl von Sprechakten ein, darunter:
Ausdrücken von Ideen, Gefühlen, Gedanken, Meinungen
Anweisen der Teilnehmer, etwas zu tun
Überzeugen
Bereitstellen von
Informationen
Teilen von
etwas mit jemandem (d. h. dem Empfänger)

Den Empfänger dazu bringen, die von ihm oder ihr erwartete Handlung auszuführen.
Der Sender kontrolliert den Kommunikationsprozess in dem
Sinne, dass er sich zunächst entscheidet, eine Idee zu vermitteln, und

6

das Medium oder den Kanal auswählt, der seiner Meinung nach für den
Empfänger und die Situation am besten geeignet ist.

Die Nachricht: Dies ist das WAS des Prozesses und ein
wesentliches Element im Kommunikationsprozess, denn ohne einen Gedanken oder eine Idee, die mitgeteilt werden kann,
käme es zu keiner
Kommunikation.

Kodierung: Die Nachricht muss auf irgendeine
Art und Weise formuliert werden, damit sie übermittelt
werden kann. Dieser Prozess wird als
Kodierung bezeichnet und beinhaltet das Auswählen und Organisieren von Informationen auf
geeignete Weise. Oft wird Sprache, die selbst eine Art Code ist, als geeignetes Mittel zur Übermittlung einer Nachricht angesehen. Unter Code versteht man eine Reihe von Wörtern, die als Symbole fungieren und auf die sich alle Sprecher dieser bestimmten Sprache einigen, um für bestimmte Dinge zu stehen oder sie darzustellen. Dies ist verbale Kommunikation. Es können jedoch auch nonverbale Kommunikationsmittel verwendet werden, die auf andere Weise verschlüsselt werden. Telegramme verwenden Morsecode, die Sprache der Punkte und Striche, um die Nachricht zu senden.

Das Medium/der Kanal: Da Menschen nicht telepathisch kommunizieren können, müssen sie einen Kanal oder ein Medium verwenden, um die Nachricht zu übermitteln. Die Begriffe Kanal oder Medium implizieren die physische Form, die die Nachricht annimmt. Eine Nachricht muss notwendigerweise über einen bestimmten Kanal gesendet werden. Natürlich steht dem Kommunikator eine Auswahl an Kanälen zur Verfügung. Er kann die verbale (mündliche oder schriftliche) Methode verwenden oder nonverbale Methoden (z. B. Körpersprache, Gesichtsausdrücke, Gesten, Schweigen usw.); oder er kann visuelle Mittel verwenden (z. B. Bilder, Karten, Diagramme, Computergrafiken); oder er kann audiovisuelle Geräte wie Radio, Fernseher oder Computer verwenden. Die Auswahl eines geeigneten Mediums oder Kanals (unter Berücksichtigung von Alter, Hintergrund, Ausbildung, Geschlecht usw. des Empfängers) ist von größter Bedeutung. Eine falsche Wahl könnte tatsächlich eine Kommunikation verhindern oder dazu führen, dass eine unbeabsichtigte Nachricht an den Empfänger gelangt.  Der Empfänger: Der Empfänger ist ebenfalls ein wichtiger Bestandteil des Kommunikationsprozesses, da man nicht sagen kann, dass eine Kommunikation stattgefunden hat, solange es niemanden gibt, der die Nachricht empfängt. Der Empfänger ist die Person oder die Gruppe von Personen, an die die Nachricht gerichtet ist.
 Entschlüsselung: Da der Absender die Nachricht verschlüsseln, d. h. sie in eine Form bringen muss, die die Kommunikation erleichtert, muss der Empfänger die Nachricht entschlüsseln, d. h. die Symbole interpretieren und die Bedeutung der Nachricht verstehen. Dies tut er vor dem Hintergrund seines Alters, Geschlechts, seiner früheren Erfahrungen, Kultur, Einstellungen usw.

7

 Feedback: Nachdem der Empfänger die Bedeutung der Nachricht verstanden hat, gibt er Feedback, das er in Form einer Antwort/Reaktion/Erwiderung auf die Nachricht verschlüsselt. Feedback spielt eine wichtige Rolle im Kommunikationsprozess, da es sowohl vom Absender als auch vom Empfänger gewünscht und erwartet wird. Der Absender möchte wissen, ob und wie seine Nachricht empfangen wurde, und der Empfänger gibt normalerweise bewusst oder unbewusst ein Zeichen, dass er die Nachricht erhalten hat. Es ist zu beachten, dass Feedback positiv oder negativ sein kann. Positives Feedback zeigt dem Absender an, dass seine Nachricht empfangen, verstanden und akzeptiert wurde und dass er mit dem nächsten Punkt fortfahren kann. Negatives Feedback sagt dem Absender, dass seine Nachricht nicht richtig verstanden wurde. Es fungiert daher als Korrektiv, da es dem Absender die Mängel oder Fehler in seiner Verschlüsselungsmethode bewusst macht. Er muss daher dieselbe Nachricht anders kodieren, damit der Empfänger sie verstehen kann. Feedback kann sofort oder verzögert erfolgen. Im Fall zwischenmenschlicher Kommunikation erfolgt es schnell, da der Absender die Antwort/Reaktion (z. B. ein Lächeln, Nicken, Stirnrunzeln usw.) beobachten kann, während er die Nachricht übermittelt. Er kann auch erraten, ob der Empfänger ihm zustimmt oder nicht. Bei einem Brief kann sich das Feedback jedoch verzögern, da der Empfänger Zeit braucht, um zu antworten. Manchmal erhält man Feedback indirekt, indem man die anschließende Verhaltensänderung des Empfängers beobachtet. Feedback ist im Geschäftsleben sehr wichtig. Für den Geschäftsmann ist es wichtig zu wissen, ob seine Kunden und Auftraggeber mit den Produkten und Dienstleistungen zufrieden sind oder ob er Änderungen vornehmen muss. Feedback von Mitarbeitern ist auch notwendig, um die Leistung einer Organisation zu verbessern. Der Kommunikationsprozess umfasst eine Reihe von Phasen:  Im Kopf des Absenders entsteht eine Idee, die er teilen möchte.  Der Absender kodiert die Idee in Form einer „Nachricht“.  Der Absender wählt einen Kanal/ein Medium, um seine Nachricht zu übermitteln.  Der Empfänger empfängt die Nachricht.  Der Empfänger dekodiert, absorbiert, versteht und interpretiert die
Nachricht.
 Der Empfänger sendet Feedback oder seine Antwort.

Aus dem oben Gesagten geht klar hervor, dass in einer Kommunikationssituation
eine Verbindung zwischen Sender und Empfänger hergestellt wird. Die
ersten drei Schritte werden vom Sender eingeleitet, während die nächsten drei
den Empfänger betreffen.

Der Kommunikationsvorgang kann wie folgt erläutert werden:
Die Kommunikation beginnt mit einer Idee, die im Kopf einer Person (des Senders) entsteht und die er mitteilen möchte. Da
Menschen jedoch nicht telepathisch kommunizieren können, muss der Sender die Idee in eine
Form bringen (d. h. einen
Kanal/ein
Medium verwenden), indem er Zeichen, Signale oder Wörter verwendet. Wörter sind in der Tat
Symbole, die für Ideen oder Objekte stehen. Wenn sich zwei oder mehr Personen auf einen Satz von
Symbolen einigen, nennt man dies einen Code.
Jede Sprache ist ein Code, den Personen, die mit dieser
Sprache nicht vertraut sind, nicht verstehen. Wenn eine Nachricht in
einem solchen Code gesendet wird, nennt man den Vorgang Kodierung. Wenn dieser Satz von
Symbolen und Zeichen vom Empfänger interpretiert und verstanden wird, nennt man den Vorgang Dekodierung. Danach gibt der Empfänger
ein Feedback in Form einer Antwort/Reaktion/Erwiderung auf die
Nachricht, die der Absender notieren muss. Damit ist eine
Kommunikationsrunde abgeschlossen. Normalerweise wiederholt sich der gesamte
Prozess mehrere Male, wobei der Absender den Prozess jedes Mal
initiiert, bis er alles ausgedrückt hat, was ihm gerade durch den Kopf ging.
Wir sprechen daher von einem Kommunikationszyklus.

Eine Barriere ist eine Hürde, eine Störung oder ein Hindernis, im Grunde alles, was den reibungslosen Kommunikationsfluss stört oder blockiert. Aufgrund einer Störung kann ein Sprechakt möglicherweise nicht die gewünschte Wirkung erzielen und der Kommunikationszyklus wird gestört. Es ist daher notwendig, den Einfluss der Barrieren zu kontrollieren, wenn nicht sogar vollständig zu überwinden. Da die Art und die Arten von Barrieren an anderer Stelle in diesem Buch behandelt werden, werden sie hier nicht erörtert.

Notwendigkeit der Kommunikation:
Ein Mensch ist so lebendig, wie er kommunizieren kann. (L. Ron Hubbard)

Dieses Zitat betont die Bedeutung der Kommunikation und die damit verbundene Notwendigkeit.

Kommunikation spielt in unserem Leben auf allen Ebenen eine bedeutende Rolle. Sie ist tatsächlich ein integraler Bestandteil oder eine Facette unseres Lebens.

Kommunikation ist die einzige Aktivität, die ständig und nicht gelegentlich oder sporadisch durchgeführt oder ausgeübt wird.

Die Liste ihrer Vorteile ist endlos. Ein Blick auf nur einige davon wird jedoch genügen, um die Bedeutung und Notwendigkeit einer effektiven Kommunikation zu unterstreichen. Effektive Kommunikation und Erfolg gehören zusammen, sowohl für eine Einzelperson als auch für eine Organisation. Sie erleichtert menschliches Bemühen und bereichert alle Aspekte des menschlichen Lebens. Gesunde Arbeitsbeziehungen zwischen Menschen sind das Ergebnis effektiver Kommunikation, da sie menschliches Denken, Überzeugungen, Geisteshaltung und Wertesysteme beeinflusst und formt. Sie entscheidet über gutes menschliches und soziales Verhalten. In gewisser Weise trägt sie dazu bei, eine effektive demokratische und multikulturelle Gesellschaft zu entwickeln. Es ist keine Übertreibung zu sagen, dass sich unser persönliches, berufliches und gesellschaftliches Leben um Kommunikation dreht. Kommunikation spielt im Geschäftsleben eine entscheidende Rolle, da ein Geschäftsmann 75 bis 90 % seiner Arbeitszeit mit Kommunikation verbringt, sei es mit Sprechen, Lesen, Schreiben oder Zuhören. Heutzutage haben technologische Entwicklung, Globalisierung und teambasierte Organisationsstrukturen zu einer kulturell vielfältigen Belegschaft in einer Organisation geführt. Dies wiederum verstärkt die Notwendigkeit, effektiv zu kommunizieren. Höhere Verwaltungsjobs erfordern in größerem Maße effektive Kommunikation. Sie löst Konflikte zwischen organisatorischer Komplexität und individuellen Bedürfnissen. Sie ermutigt die Menschen, auf neue Weise zu denken. Sie stärkt die Moral, motiviert die Menschen, sorgt für mehr Effizienz, was zu höherer Produktivität führt, schafft eine gesunde Atmosphäre, die Einheit schafft, sorgt für einen reibungslosen Ablauf, fördert die Kontrolle der Faktoren, die zum erfolgreichen Erreichen des Endziels der Organisation erforderlich sind, und so weiter. Sie unterstützt eine schnelle Entscheidungsfindung. Das Erreichen des Endziels und die Gewährleistung der Rentabilität ist nur mit effektiver Kommunikation möglich. Umgekehrt schwächt die Unfähigkeit, effektiv zu kommunizieren, die Verwaltung. Dies führt zu Problemen wie Fehlkommunikation,
niedriger Moral, mangelnder Motivation, Ineffizienz, Chaos, mangelnder Kontrolle,
verminderter Produktivität, mangelnder Einigkeit und Nichterreichen des
Endziels und möglicherweise zu einem völligen Scheitern.
Aus diesem Grund ist effektive Kommunikation ein Muss. Wenn wir die
Kommunikation vernachlässigen oder ihren Wert und ihre Bedeutung unterschätzen,
werden wir ins dunkle Zeitalter zurückversetzt und verpassen alle
neuesten Entwicklungen. Gute Kommunikation ist heute das, was wir brauchen. Ihr Fehlen
würde Erfolg unerreichbar machen.

Kommunikation im globalen Kontext:
Marshall McLuhans Prophezeiung ist jetzt Realität. Das globale
Dorf formt seine eigene Sprache. Der globale Markt, die
Unternehmenswelt, Wissenschaft und Technologie verwenden alle diese praktische
Lingua franca, die weder die Sprache Shakespeares noch Churchills noch die von R. K. Narayan (Arun Sadhu), The Times of
India, 17. Januar 2007) ist.
Dieses Zitat ist im heutigen Kontext sehr relevant. Man sollte
immer bedenken, dass Kommunikation die Art von Wort ist, dessen Umfang sich je nach den Anforderungen der Person und
der Situation ändert, und dass sie so schwer zu fassen ist wie das Einhorn, wie Peter
Little und Peter Drucker betonten.

Die technologische Entwicklung des 21. Jahrhunderts hat
Entwicklungen in der Kommunikation mit sich gebracht. Ihr Evolutionsprozess
kann von prähistorischen Kommunikationsformen wie
Klängen und Symbolen über konventionelle Formen bis hin zu
modernen Formen wie Elektronik, IT und Computer verfolgt werden. Wir erleben gerade eine Kommunikationsrevolution, die das Gesicht dieses Jahrhunderts völlig verändert hat. Geräte wie Computer, Internet und Fax haben die ganze Welt in ihren Bann gezogen. Vorbei sind die Tage, in denen langsame Transportmittel die Geschwindigkeit der Kommunikation beeinträchtigten. Heute erfolgt die Kommunikation mit superschneller Geschwindigkeit. Deshalb gibt es eine Informationsexplosion. Das traditionelle Kommunikationskonzept wird vollständig durch den neuesten, umfassenderen, zeitgenössischen und modernen Kommunikationsansatz ersetzt, der alle Lebensbereiche und insbesondere das Geschäftsleben beeinflusst hat. Wieklein beschreibt treffend, was im Bereich der Kommunikation geschieht. Alle Kommunikationsmittel, die wir Menschen seit Anbeginn der Menschheit entwickelt haben, werden in einem einzigen elektronischen System zusammengeführt, das von Computern gesteuert wird. Es gibt eine spürbare Verschiebung von Printmedien zu elektronischen Medien, Satelliten und Internet. Die traditionellen grundlegenden Kommunikationsfähigkeiten wie Zuhören, Sprechen, Schreiben und Lesen werden in Multitasking umgewandelt. Eine Vielzahl neuer Konzepte wie das papierlose Büro und Videokonferenzen sind in Geschäftsorganisationen auf der ganzen Welt im Einsatz. Dank des wissenschaftlichen und technologischen Fortschritts hat sich die Kommunikation heute so weit entwickelt, dass man sagen kann, unsere Welt sei ein globales Dorf geworden. Die Globalisierung hat stattgefunden. Globalisierung ist ein Prozess der zunehmenden Integration zwischen Einheiten auf der ganzen Welt, einschließlich Nationalstaaten, Haushalten/Einzelpersonen, Unternehmen und anderen Organisationen. Fortschritte im Bereich der Kommunikation haben diesen Globalisierungsprozess beschleunigt, der Menschen auf der ganzen Welt unter einem Dach zusammenbringt, indem eine voneinander abhängige Gemeinschaft gebildet wird. Heute leben wir in einem Zeitalter globaler Kommunikation; daher kennt Kommunikation heute keine nationalen Grenzen. Sie spielt überall eine wichtige Rolle. Ihre Bedeutung nimmt von Tag zu Tag zu, da sie ein Schlüssel zum Erfolg ist. Die Fähigkeit, effektiv mit allen Arten von Menschen zu kommunizieren, garantiert Erfolg. Effektive Kommunikationsfähigkeiten sind nicht nur auf organisatorischer, sondern auch auf individueller Ebene hilfreich. Für ein effizientes Management müssen moderne Organisationen global denken. Fachkräfte müssen ihre Kommunikationsfähigkeiten verbessern, um wichtige wirtschaftliche und andere damit verbundene Themen zu kommunizieren. Der Arbeitsmarkt verlangt nach guten Kommunikatoren, die mit Menschen unterschiedlicher Herkunft kommunizieren können. Wenn die entsprechenden Kommunikationsfähigkeiten fehlen, bleibt eine Person auf der Strecke. In den letzten Jahrzehnten hat die Fähigkeit, effektiv mit Menschen unterschiedlicher Kulturen im In- und Ausland zu kommunizieren, an Aufmerksamkeit und Bedeutung gewonnen. Aufgrund neuer Technologien (Internet, Kommunikationssatelliten usw.) kommunizieren und arbeiten wir international mit Menschen unterschiedlicher Kulturen, Nationalitäten, Religionen und ethnischer Herkunft. Die Zahl interkultureller Gespräche nimmt weltweit zu, da schneller und konstanter Kontakt problemlos hergestellt werden kann. Die Menschen haben erkannt, wie wichtig und notwendig es ist, zusammenzuarbeiten. Die wirtschaftliche Entwicklung hat die Globalisierung der Märkte beschleunigt, und infolgedessen machen Menschen Geschäfte mit Menschen aus einer anderen Kultur, arbeiten für sie oder teilen sich den Arbeitsplatz mit ihnen. Unternehmen, die Waren produzieren und verkaufen, sind nicht mehr auf lokale Kunden beschränkt, sondern haben weltweite Märkte. Es gibt zahlreiche Beschäftigungsmöglichkeiten, die Menschen verschiedener Nationalitäten, Ethnien und Religionen zusammenbringen.