Какво искат клиентите от една марка? Всичко се свежда до разбирането на емоциите и очакванията на купувача като част от пътуването на клиента. В своите доклади за състоянието на услугата и състоянието на свързания клиент Salesforce отбелязва, че клиентите искат да знаят, че марките ги познават и от какво имат нужда, че една компания работи … Read more
Беше направено много за упадъка на главната улица, тъй като онлайн пазаруването става все по-популярно, но такива места остават от решаващо значение за много местни общности. Повече от 65% от американците посещават местната главна улица поне няколко пъти месечно и почти 75% се чувстват тъжни, притеснени, виновни или ядосани, когато местен магазин затвори. Това следва … Read more
С наближаването на 2025 г. търговията на дребно се подготвя за големи промени. С променящите се очаквания на потребителите, напредъка на технологиите и нарастващия фокус върху опита, пейзажът се променя бързо. От персонализиране, управлявано от AI, до устойчиви практики, търговците на дребно са изправени пред нови предизвикателства и възможности да останат напред. Ето един поглед … Read more
Нека бъдем ясни: приходите не означават непременно печеливш растеж. В електронната търговия прегръдката на краткосрочната възвръщаемост на разходите за реклама е конвенционалната мъдрост, когато става въпрос за измерване на успеха, но късогледият й фокус е надценен. Незабавните резултати може да изглеждат достатъчно привлекателни, но те скриват по-широката картина на дългосрочната доходност. За да стимулират истински … Read more
AI често се разбира погрешно – много хора го мислят единствено като чатботове, генератори на изображения или автоматизация. Но в търговията на дребно AI революционизира начина, по който марките се ангажират с клиентите, като прави взаимодействията по-безпроблемни, персонализирани и интелигентни. За да проучи как AI трансформира изживяването на клиентите, Retail Customer Experience разговаря с Карен Инбар, директор продуктов маркетинг в … Read more
Нека бъдем ясни: приходите не означават непременно печеливш растеж. В електронната търговия прегръдката на краткосрочната възвръщаемост на разходите за реклама е конвенционалната мъдрост, когато става въпрос за измерване на успеха, но късогледият й фокус е надценен. Незабавните резултати може да изглеждат достатъчно привлекателни, но те скриват по-широката картина на дългосрочната доходност. За да стимулират истински … Read more
Ефективното планиране на търговията на дребно е от решаващо значение за стимулиране на успешните операции както за дигиталните, така и за дейностите в магазините. Той гарантира, че фирмите могат да персонализират преживяванията, като същевременно ефективно отговарят на изискванията на клиентите, оптимизират инвентара и остават конкурентоспособни на днешния динамичен пазар. И все пак процесът е сложен … Read more
Какво е малко, гумено и жълто и се използва за изразяване на подобно на клубно приятелство между собствениците на джипове , помага на програмистите да кодират , забавлява малки деца (и някои възрастни) във вана с пяна и дори се превърна в символ на корупцията ? Отговорът е емблематичното гумено пате, което според един разказ също отразява появата на производството на … Read more
Преди две години The North Face, 59-годишен търговец на дребно на облекло и оборудване за открито, започна пътуване, за да се свърже с потребителите по нов начин и да осигури център в магазина, фокусиран върху откритията и завладяващите технологии. Марката имаше за цел да осигури пространство, насърчаващо връзката с клиентите, като в същото време вдъхновява … Read more
Онлайн изживяването включва безброй реклами за продукти и услуги, които бомбардират потребителите на почти всеки канал. От Facebook през Google до Instagram, те са станали имунизирани срещу ефектите на модерната реклама, оставяйки ги да искат автентичност от марките, които поддържат. Как вашата марка може да преодолее шума? Разказване на истории. С ефективни техники за разказване … Read more