Онлайн изживяването включва безброй реклами за продукти и услуги, които бомбардират потребителите на почти всеки канал. От Facebook през Google до Instagram, те са станали имунизирани срещу ефектите на модерната реклама, оставяйки ги да искат автентичност от марките, които поддържат.
Как вашата марка може да преодолее шума? Разказване на истории. С ефективни техники за разказване на истории можете да изградите емоционална връзка и да вдъхновите действие. Ето как.
Познавайте аудиторията си
Ефективното разказване на истории на марката не означава само да знаете как да разкажете добра история. Трябва да включите емоционални елементи, които обгръщат вашата публика в историята и нейните герои, но това изисква да знаете коя е вашата публика и какво я привлича.
Пазарното проучване е ключова част от процеса. Това ви казва кои са вашите идеални клиенти и какво търсят от вашите продукти или услуги. С тези прозрения можете да разберете техния пол, възраст, местоположение, професия, ниво на доходи и конкретна информация като техните болезнени точки, предизвикателства, цели и поведение. Това ви помага да изградите разказ, който им говори.
Картографиране на пътуването на клиента
Разказването на истории може да изглежда смущаващо, когато мислите за марка, фокусирана върху бизнеса, но е по-лесно, когато мислите за това от гледна точка на елементи на разказване на истории. Всички истории са версия на седемте основни типа истории, включително познатата рамка на „пътешествието на героя“, която оформя много истории, от Междузвездни войни до Хари Потър.
Вашата история няма да включва магьосничество или междугалактически космически битки, но разбирането как пътуването на героя оформя как се развива историята може да ви помогне да развиете целенасочените елементи, които се отнасят до пътуването на клиента.
Ето един пример:
- Етапът на осъзнаване е, когато клиентът осъзнае своя проблем и възможните решения за него. Това е възможност да представите вашата марка и продукти с ангажиращо съдържание, което предлага реална стойност.
- Етапът на обмисляне е, когато клиентът е проучил опциите и е намерил най-добрите възможни решения. Подобно на героя от историята, клиентът трябва да преодолее предизвикателствата, за да избере правилното решение, за което можете да помогнете с казуси и препоръки на клиенти.
- Етапът на решение е, когато героят приеме предизвикателството и започне мисията си или когато клиентът вземе решение да завърши покупка. Персонализирано съдържание като промоции за първи път, демонстрации на продукти или безплатни изпробвания може да им помогне да се почувстват по-уверени в решението си.
- Етапът на задържане е, когато героите достигнат своя щастлив край. За вас това е, когато клиентът е завършил покупка, така че можете да споделяте персонализирани оферти или да се свържете с имейли, за да видите как харесва продукта.
- Етапът на застъпничество е, когато пътуването приключва с лоялен защитник на марката, който е щастлив да сподели опита си с вашата марка чрез препоръки от уста на уста. Можете да подхранвате този етап с отзиви и препоръки.
Създаване на разказа
Историята за пътуването на клиента трябва да бъде структурирана и емоционално привлекателна, както всяка история. Въз основа на рамката на пътуването на героя, това превръща клиента в героя на историята с предизвикателство, което трябва да преодолее – такова, което вашата марка може да разреши. Например, нов собственик на бизнес може току-що да е стартирал своя старт и се нуждае от маркетингови услуги на Instagram, за да разгласи.
Можете също така да опитате формата проблем-решение, който представя свързан проблем, който повечето от вашите клиенти имат, както и как вашият продукт или услуга може да бъде решение. Например, марка за фитнес може да има много заети клиенти, които се нуждаят от помощ за вписване на тренировки в графика си, така че историите се фокусират върху ефективни 10- или 20-минутни тренировки, които могат да бъдат завършени навсякъде.
Не забравяйте да включите вдъхновяващ език и детайли, които вълнуват сетивата, за да направите историята по-вълнуваща. Например хотелска марка може да подчертае своето слънчево тропическо бягство с думи като „мелко“, „буйно“ или „слънчево“, създавайки желание за пътниците.
Както и да разкажете историята си, автентичността е най-важната. Включете истински истории с истински емоции, като например реални клиенти, които споделят борбите си и щастието си от намирането на работещи решения.
Оживяване на историята
Разказването на истории трябва да има интерактивни елементи и визуални елементи, доколкото е възможно. Включете снимки, видеоклипове и графики, които отговарят на личността на вашата марка. Например, йога студио може да използва меки цветови палитри, успокояваща музика и анимации на движение, за да имитира личното изживяване от посещаването на клас.
Някои марки може да могат да използват интерактивни функции като анкети или викторини, за да ангажират аудиторията в съдържанието. Например Fabletics използва тестове, за да помогне на клиентите да изберат активно облекло въз основа на фитнес цели.
Генерираното от потребителите съдържание е друга добра възможност за създаване на социално доказателство чрез клиентски отзиви и истории. GoPro използва това успешно, като демонстрира видеоклипове и откровени снимки на клиенти, за да покаже как техният продукт обогатява живота им.
Подобрете пътуването на клиента с разказване на истории
Разказването на истории е част от човешкия опит от зората на времето.
Създаването на истории, които са съобразени с всеки етап от пътуването на клиента, може да подхрани емоционални връзки, които не само вдъхновяват покупка, но и насърчават лоялността към марката през целия живот.