METHODEN UND MODI DER KOMMUNIKATION

Lernziele:
 Den Schülern das Verständnis für die Anwendung und
Wirksamkeit verschiedener Methoden und Kommunikationsarten ermöglichen.
I. Kommunikationsmethoden
Einführung:
Im Kommunikationsprozess benötigen die Ideen, die wir
ausdrücken möchten, ein Gerät, über das sie übermittelt werden können. Daher muss jede
Nachricht notwendigerweise ein Medium haben. Die Auswahl des
Mediums wird durch eine Reihe von Faktoren bestimmt, wie z. B. Kontext, Zweck der
Kommunikation, Bedürfnisse des Empfängers, Geschwindigkeit und Kosten der
Nachricht, Übertragungszeit und Dringlichkeit der
Nachricht. Ein Geschäftsmann muss möglicherweise in verschiedenen Situationen unterschiedliche Methoden oder
Medien verwenden, um seinen Bedürfnissen gerecht zu werden. Die Wahl des
richtigen Mediums erhöht die Wirksamkeit der Nachricht.

Es gibt zwei Kommunikationsmethoden: verbal und nonverbal. Eine Nachricht, die in Worten ausgedrückt wird, entweder gesprochen oder

geschrieben, ist ein Beispiel für verbale Kommunikation. Eine Nachricht kann auch nonverbal ausgedrückt werden, durch Gesten oder Zeichen, wobei keine
Worte verwendet werden. Heutzutage wird die Nachrichtenübermittlung durch die Einführung elektronischer Medien beschleunigt. Somit sind elektronische Medien zu einem wichtigen Kommunikationsmittel geworden.

Verbale Kommunikation:
Bei der verbalen Kommunikation wird Sprache verwendet, um
Nachrichten zu übermitteln. Sprache verwendet gesprochene und geschriebene Wörter; daher
umfasst verbale Kommunikation sowohl mündliche als auch schriftliche Kommunikation.
A. Mündliche Kommunikation:
Mündliche Kommunikation ist Kommunikation mittels des
gesprochenen Wortes. Sie kann in einem persönlichen Gespräch oder über
das Telefon stattfinden. Es kann sich um eine persönliche und informelle Kommunikation
oder um ein formelles Interview, ein Geschäftstreffen, eine Konferenz oder eine Rede
vor einem Publikum handeln.
Grundsätze wirksamer mündlicher Kommunikation:
Mündliche Kommunikation ist ein sehr wirksames und mächtiges Medium.
Wirksame mündliche Kommunikation hängt davon ab, dass der Sprecher
bestimmte Grundsätze befolgt. Diese Grundsätze lauten wie folgt:
 Kennen Sie Ihr Ziel:
Sie müssen wissen, was Ihre Botschaft bewirken soll. Sie müssen
möglicherweise
informieren, unterhalten, überzeugen, eine Meinung ausdrücken oder
erklären.
 Kennen Sie Ihr Publikum:
Berücksichtigen Sie sorgfältig die Art Ihres Publikums,
ihr Alter,
ihr Verständnisniveau, ihren Beruf und ihr
Interesse an Ihrer Botschaft.
 Kennen Sie Ihr Thema:
Bereiten Sie Ihre Botschaft gründlich vor. Achten Sie darauf, dass Sie Ihre
Hauptideen und Kernpunkte kennen. Sie müssen auch Ihre Fakten und
Zahlen kennen.
 Kennen Sie Ihre Stimme (wie Sie sie einsetzen):
Ein guter Redner nutzt seine Stimme optimal.
Auf Lautstärke, Tonhöhe, Sprechgeschwindigkeit und
korrekte Aussprache der Wörter muss geachtet werden. Ihre Stimme muss klar und angenehm sein;
und in Lautstärke, Tonhöhe und Geschwindigkeit variieren, um interessant zu sein. Eine gute
Darbietung hängt davon ab, dass Sie Ihre Stimme gut einsetzen.
 Wissen, wann Sie aufhören müssen:
Die Länge der mündlichen Botschaft hat viel mit ihrem
Erfolg zu tun. Die Botschaft muss genau die richtige Länge haben, sie darf
weder zu kurz noch zu lang sein. Alle Punkte müssen abgedeckt werden, und dennoch darf es
keine Wiederholungen oder unnötige Ausschmückungen geben.
Vorteile der mündlichen Kommunikation:
Mündliche Kommunikation wird im Allgemeinen der schriftlichen Kommunikation vorgezogen. Ihre Beliebtheit
ist auf ihre zahlreichen Vorteile zurückzuführen.

Sie ist direkt und zeitsparend. Der Zuhörer versteht die Worte,
sobald sie ausgesprochen werden. Mündliche Kommunikation ist die beste
Möglichkeit, Nachrichten schnell und zeitsparend zu übermitteln.
2. Sie spart Geld. Sie ist wirtschaftlich, da sie keine teuren
Geräte oder Schreibwaren erfordert.
3. Sie vermittelt die genaue Bedeutung von Worten. Ein großer
Vorteil der mündlichen Kommunikation ist die Verwendung nonverbaler Elemente wie Körpersprache und Parasprache. Zur Körpersprache gehören Gesichtsausdrücke und
Haltung. Parasprache umfasst Merkmale wie
Stimmlautstärke, Tonhöhe und Sprechgeschwindigkeit; sie umfasst auch die
Geräusche, die wir beim Sprechen machen, wie Seufzen oder Räuspern. Diese nonverbalen
Elemente ermöglichen es dem Sprecher, seine
Bedeutung genauer auszudrücken.
4. Sie bietet unmittelbares Feedback vom Empfänger. Der Absender
erhält die Antwort des Empfängers sofort, sogar am
Telefon. Dies erklärt auch, warum mündliche Kommunikation beim
Unterrichten und Coachen so
effektiv ist.
5. Sie ist von Natur aus überzeugender. Mündliche Kommunikation ist nützlicher, wenn Argumente und Gründe angeführt werden müssen, um jemanden zu überzeugen, wie im Verkauf und Marketing oder vor Gericht. 6. Spontane Ergänzungen und Korrekturen sind möglich. Der Sprecher hat die Möglichkeit, seine Nachricht während des Sprechens zu ändern, zu verbessern und zu ergänzen. 7. Vertrauliche Nachrichten können übermittelt werden. Wenn heikle und vertrauliche Themen nicht schriftlich festgehalten werden können, kann auf mündliche Kommunikation zurückgegriffen werden. 8. Sie ist informeller und freundlicher. Sie kann freundschaftliche Beziehungen zu Menschen aufbauen und soziale Kontakte entwickeln. Nachteile der mündlichen Kommunikation: Mündliche Kommunikation hat jedoch mehrere Nachteile. 1. Sie ist nicht rechtlich gültig. Mündliche Nachrichten haben keinen rechtlichen Beweis. 2. Sie ist nicht haftbar. Bei mündlichen Nachrichten können wir keine Verantwortung festlegen. Der Sprecher kann leugnen, dass er etwas gesagt hat. 3. Möglichkeit von Missverständnissen. Dies geschieht, wenn der Zuhörer der Nachricht nicht aufmerksam zuhört. 4. Problem der Erinnerung. Menschen erinnern sich nicht lange an mündliche Nachrichten. Oder sie behalten nur einen Teil der Nachricht. 5. Nicht immer effektiv. Mündliche Kommunikation ist nicht effektiv, wenn die Entfernungen groß sind oder die Nachricht sehr lang ist. 6. Die Notwendigkeit guter Sprechfähigkeiten. Mündliche Kommunikation kann nicht effektiv sein, wenn der Sprecher nicht über die erforderlichen Fähigkeiten verfügt. 38 B. Persönliche Kommunikation findet statt, wenn sich zwei oder mehr Personen persönlich treffen. Vorteile der persönlichen Kommunikation: 1. Sie ist eine Kombination aus verbalen und nonverbalen Faktoren. Dies macht die Nachricht aufgrund der Verwendung von Parasprache und Körpersprache effektiver. 2. Sofortiges Feedback ist möglich. 3. Der Sprecher kann seine Nachricht sofort ändern, wenn die Reaktion des Empfängers ihm zeigt, dass dies erforderlich ist. Der Empfänger kann auch Fragen stellen und seine Zweifel sofort ausräumen. Nachteile der persönlichen Kommunikation:
1. Persönliche Kommunikation ist in großen
Organisationen, in denen viele Menschen in verschiedenen
Abteilungen und an verschiedenen Orten arbeiten, schwierig zu praktizieren.
2. Sie ist nicht effektiv, wenn der Empfänger der
Nachricht keine Aufmerksamkeit schenkt.
3. Sie ist nicht effektiv, wenn die Versammlung aus zu vielen
Personen besteht.
C. Schriftliche Kommunikation:
Schriftliche Kommunikation ist der Ausdruck von Sprache mittels
sichtbarer Zeichen. Trotz der weitaus größeren Verbreitung mündlicher
Kommunikation kann die moderne Zivilisation ohne die schriftliche Form nicht
funktionieren. Unternehmen brauchen sie, um ihre Systeme
effizient und effektiv zu betreiben. Es ist zu beachten, dass schriftliche
Kommunikation nicht nur niedergeschriebene mündliche Kommunikation ist. Sie
hat ihre eigene Dynamik. Ihre Bedeutung liegt hauptsächlich in der Organisation und
Dokumentation von Wissen.

Vorteile schriftlicher Kommunikation:
1. Referenz: Schriftliche Kommunikation bietet eine dauerhafte
Aufzeichnung. Sie kann abgelegt und für künftige Bezugnahme bei Bedarf
aufbewahrt werden.
2. Rechtsgültigkeit: Sie bietet einen rechtlichen Beweis. Wichtige Dokumente
werden immer in schriftlicher Form aufbewahrt.
3. Sie unterstützt das Gedächtnis und das Behalten: Der Leser kann das Geschriebene
immer wieder aufrufen. Dies fördert das Verständnis und
das Behalten.
4. Sie ist genauer und besser organisiert. Schriftliche Nachrichten
werden mit mehr Zeit verfasst, die uns zur Verfügung steht; sie sind
präziser. Der Verfasser kann seine Nachricht bearbeiten und ändern, um sie
so perfekt wie möglich zu machen, und die
erforderlichen Details hinzufügen. Die Worte werden sorgfältig
gewählt, um die genaue Bedeutung zu vermitteln, und der Inhalt wird
richtig organisiert. Dies macht schriftliche Kommunikation zu einem
wesentlichen Bestandteil jeder Unternehmensorganisation.
5. Festlegung der Verantwortung: Schriftliche Dokumente werden immer
unterschrieben; daher ist es möglich, die Verantwortung einer bestimmten Person oder
Gruppe von Personen zuzuweisen.
6. Größere Reichweite: Schriftliche Nachrichten haben eine größere Reichweite als mündliche, da Drucken und Fotokopieren es ermöglichen, Nachrichten problemlos an eine sehr große Anzahl von Personen zu übermitteln. 7. Goodwill: Gute schriftliche Kommunikation kann einen guten Eindruck hinterlassen und Goodwill für ein Unternehmen generieren. Nachteile schriftlicher Kommunikation: 1. Zeit, Mühe, Kosten: Eine schriftliche Nachricht erfordert mehr Zeit und Sorgfalt bei der Erstellung. Sie ist auch teurer, da sie Maschinen und Büromaterial erfordert. 2. Feedback ist langsam: Feedback ist bei schriftlichen Nachrichten langsam und wird oft verzögert, manchmal kann es sogar ganz fehlen. Antworten auf Fragen und Klarstellungen zu erhalten, kann schwierig werden. 3. Schriftliche Kommunikation kann Speicherprobleme verursachen: Die Anzahl der Dokumente ist fast immer viel größer als der Platz und die Mittel, die für die Speicherung zur Verfügung stehen. 4. Mangelnde Freundlichkeit: Schriftliche Kommunikation ist im Wesentlichen formaler Natur. Sie kann nicht die Wärme und persönliche Note der mündlichen Kommunikation haben. 5. Nicht geeignet für Länder mit hohem Analphabetismus:
Schriftliche Kommunikation ist eine Fähigkeit, die man lesen und schreiben muss. Der Mangel an Lese- und Schreibfähigkeit
macht es unmöglich, schriftlich zu kommunizieren.
ii). NICHTVERBALE KOMMUNIKATION:
Nichtverbale Kommunikation ist Kommunikation ohne Worte.
Sie wird definiert als jede Botschaft, die Sie übermitteln, abgesehen von der wörtlichen
Interpretation Ihrer Worte, der Art, wie Sie sich bewegen, sprechen, erscheinen.
Nichtverbale Elemente bilden einen wichtigen Teil der mündlichen Kommunikation.
Die wichtigsten Formen der nichtverbalen Kommunikation sind folgende:
1. Kinesik oder Körpersprache
2. Kleidung und Körperpflege
3. Proxemik
4. Parasprache
5. Schweigen
6. Visuelle und akustische Zeichen und Signale
7. Poster
8. Farben
9. Karten, Grafiken und Diagramme

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1. Körpersprache oder Kinesik:-
Körpersprache oder Kinesik ist ein wichtiger Teil der Kommunikation. Dazu gehören mehrere Faktoren wie Gesichtsausdruck, Augenkontakt, Gesten, Haltung und sogar Kleidung und Pflege. Gesichtsausdrücke: Das Gesicht einer Person spiegelt die Emotionen wider und vermittelt eine Vielzahl unterschiedlicher Botschaften. Zu Gesichtsausdrücken gehört auch Augenkontakt. Lächeln, Stirnrunzeln, Augen weiten, Augenbrauen hochziehen, Lippen schürzen sind alles Beispiele für Gesichtsausdrücke. Solche Ausdrücke kommunizieren auf eine von zwei Arten. Manchmal dienen sie als Ergänzung zu den verwendeten Wörtern und fügen deren Bedeutung hinzu. Sie können auch als Ersatz für die Wörter dienen. Gesichtsausdrücke offenbaren oft die wahren Gefühle einer Person, selbst wenn ihre Worte etwas anderes aussagen. Gesten: Eine Geste ist eine Aktion der Hand, des Kopfes oder des Körpers, die eine Botschaft vermittelt. Gesten können eine Begrüßung übermitteln, wie z. B. das Falten der Hände zu einem „Namaste“. sie kann Informationen übermitteln, wie z. B. das Hochhalten der Hand, um „Warten“ anzuzeigen, oder das Nicken des Kopfes, um „Ja“ zu sagen, und das Schütteln, um „Nein“ zu sagen; Gesten können auch Emotionen ausdrücken, z. B. eine geballte, erhobene Faust, die Ärger ausdrückt.
Haltung: Die Haltung ist ein wichtiger Teil der Körpersprache. Sie bezeichnet die Art und Weise, wie wir uns geben, d. h. wie wir gehen, sitzen und stehen. Die Haltung sagt viel über die Persönlichkeit einer Person, ihre Stimmung und ihr allgemeines Wesen aus. Hochgezogene Schultern oder ein krummes Sitzen auf einem Stuhl können mangelndes Selbstvertrauen und niedrige Energieniveaus oder Schüchternheit bedeuten; eine aufrechte Haltung zeigt Positivität und Selbstvertrauen; das Stehen mit den Händen auf den Hüften und nach vorne gestrecktem Kopf zeigt Aggression und Ärger.

Kleidung und Pflege: Die Kleidung, die wir tragen, und unser Pflegegrad spielen eine wichtige Rolle dabei, den Menschen einen Eindruck von uns zu vermitteln. Unsere Kleiderwahl bei verschiedenen Gelegenheiten und an verschiedenen Orten, unsere Aufmerksamkeit für Ordentlichkeit und Details wie gut gekämmte Haare und saubere Nägel geben anderen wichtige Hinweise auf unsere Persönlichkeit. Es heißt, Kleider machen Leute; wie wir Kleider tragen und wie wir sie tragen, macht den wahren Eindruck. Daher spielen Kleidung und Pflege eine wichtige Rolle dabei, einen Hinweis auf den Mann hinter dem Aussehen zu geben. 3. Proxemik: Proxemik kann als die Sprache des Raums bezeichnet werden. Es ist die Lehre vom Raum und wie wir ihn in der Kommunikation nutzen. Die Art und Weise, wie wir den Raum nutzen, sowohl in der persönlichen als auch in der Gruppenkommunikation, erzeugt unterschiedliche Bedeutungen und sendet unterschiedliche Botschaften an andere. Experten haben unterschiedliche Arten von Bereichen oder Raumzonen identifiziert: Intimer Raum für unmittelbare Familienmitglieder und enge Freunde. Persönlicher Raum für Freunde und Kollegen. Sozialer Raum für ältere oder jüngere Kollegen.

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Formeller oder öffentlicher Raum für Meetings und Versammlungen. Je enger die Beziehung, desto mehr Raum lassen wir dem Einzelnen.
4. Parasprache: Parasprache umfasst Tonhöhe, Lautstärke, Intonation und solche nonverbalen Elemente der Kommunikation, die die Bedeutung verändern und Emotionen vermitteln. z. B. die Stimmlaute hmmm oder ah. Das Studium der Parasprache konzentriert sich darauf, wie Sie sagen, was Sie sagen. Der Tonfall, die Sprechgeschwindigkeit, Pausen und Akzente können nicht nur kommunizieren, sondern die Bedeutung erheblich verändern.
5. Schweigen: Schweigen ist eine mächtige Form der Kommunikation. Wir vermitteln unsere Ideen und Emotionen sehr klar und eloquent, wenn wir in bestimmten Situationen schweigen. Schweigen kann verwendet werden, um Zustimmung oder Ablehnung, Billigung oder Missbilligung, Wut, Schüchternheit, Sympathie oder Respekt auszudrücken. 6. Visuelle und akustische Zeichen und Signale:
Das Wort Zeichen leitet sich vom lateinischen Wort signum ab, das
Markierung bedeutet. Sowohl Zeichen als auch Signale sind Symbole, denen
eine Bedeutung zugeschrieben wird. Zeichen sind feste und statische Symbole, während
Signale dynamisch sind und ein Element der Veränderung oder Bewegung aufweisen.
Zeichen werden in der Chemie, Mathematik, Musik und als Verkehrszeichen verwendet, um
Autofahrer zu leiten. Signale verwenden Farbe, Licht oder Ton zur
Kommunikation, wie bei Verkehrssignalen, der Schulklingel oder der Sirene eines Krankenwagens.
7. Poster: Poster sind eine Kombination aus verbalen und nonverbalen
Faktoren, da sie sowohl aus Bildern als auch aus Wörtern bestehen.
Sie werden jedoch als eine Form der nonverbalen Kommunikation angesehen,
da der visuelle oder nonverbale Teil bei Postern eine Schlüsselrolle spielt.
Poster werden in der Werbung oder zu Bildungszwecken verwendet,
um das Bewusstsein für Themen von öffentlichem Interesse wie Alphabetisierungsprogramme, die Bedeutung des Umweltschutzes und
andere derartige Themen zu schärfen, z. B. Rette die Umwelt oder sag Nein zu Drogen usw.
Plakate nutzen visuelle Reize, um ihre Botschaft wirksam zu machen.
Ein gut gestaltetes Plakat besteht aus 3 Teilen:
a) Überschrift: Dies ist der kurze, aber einprägsame Slogan, der die
Hauptbotschaft vermittelt.
b) Illustration: Dies ist der visuelle Teil, der aus Bildern oder
Fotografien besteht. Er muss auffällig genug sein, um die
Aufmerksamkeit des Betrachters zu erregen.
c) Text: Dies ist der schriftliche Teil, der die notwendigen Einzelheiten enthält.
Manchmal kann auf den Text verzichtet werden.

Farben: Ein Leben ohne Farben ist nicht vorstellbar. Sie sind ein unvermeidlicher Teil unseres Lebens. Farben können direkte Botschaften vermitteln, wie die Ampel oder die rote Fahne, die Arbeiter tragen, um anzuzeigen, dass sie streiken. Farben haben auch eine wichtige symbolische Rolle. Die Symbolik der Farben findet in jedem Aspekt unseres Lebens ihren Platz; die Farben der Flaggen verschiedener Nationen stehen für unterschiedliche Qualitäten; in den meisten Ländern symbolisiert die Farbe Rot etwas Gutes und Verheißungsvolles, Weiß symbolisiert Frieden und Grün steht für Wohlstand und so weiter. Da dieselbe Farbe symbolisch ist, kann sie in verschiedenen Kulturen unterschiedliche Bedeutungen haben. Beispielsweise trägt eine indische Braut Rot, aber eine Braut in einem westlichen Land trägt Weiß, das für Reinheit steht. Farben haben auch eine wichtige psychologische Rolle in unserem Leben. Es gibt wissenschaftliche Beweise dafür, dass helle Farben anregen und sanfte, helle Farben den Geist beruhigen und dunkle, trübe Farben deprimierend wirken können. 9. Karten, Graphen und Diagramme:
Karten: Eine Karte ist eine Zeichnung auf Papier, die die Lage, Größe und andere Merkmale von Ländern, Städten sowie natürliche Merkmale wie Flüsse und Berge zeigt. Karten verwenden einen Maßstab und eine Legende, um uns Informationen über Orte und sogar Sterne und Planeten zu geben.
Liniendiagramme: Ein Graph ist ein Diagramm, das aus Linien besteht, die die Variation zweier Größen anzeigen. Graphen werden verwendet, um Variationen von Temperatur, Produktion und Verkauf, Preisen und Gewinnen usw. anzuzeigen.
Diagramme: Ein Diagramm wird verwendet, um Karten und Graphen für eine bessere visuelle Wirkung anzuzeigen. Ein Diagramm kann auf Karton geklebt oder direkt auf Diagrammpapier gezeichnet werden. Diagramme werden häufig in Schulen verwendet.
iii) ELEKTRONISCHE MEDIEN ODER TECHNOLOGIEGESTÜTZTE KOMMUNIKATION: Der Mensch hat immer danach gestrebt, bessere Mittel und Wege zu finden, um mit anderen zu kommunizieren. Der Telegraph und das Telefon markierten den Beginn des Zeitalters der Informationstechnologie. Im letzten Jahrhundert gab es eine Revolution in der Kommunikationstechnologie, vor allem aufgrund der Elektronik und der elektronischen Medien. Computer, E-Mail, Internet und Faxgeräte werden nicht nur in Unternehmen verwendet, sie sind auch bei Privatpersonen für den persönlichen Gebrauch beliebt. Diese Revolution in der Informationstechnologie hat die Art und Weise verändert, wie wir Geschäfte machen, wie wir arbeiten, spielen und leben. Die Menge der uns zur Verfügung stehenden Informationen hat dramatisch zugenommen, und auch die Geschwindigkeit und Leichtigkeit beim Empfangen und Senden von Informationen hat zugenommen. Der physische Standort ist heute bei der Geschäftsabwicklung nicht mehr so ​​wichtig wie früher; man kann dies von zu Hause aus tun. Computerkenntnisse sind heute in fast allen Bereichen eine Grundvoraussetzung, und Unternehmen müssen ihre Strukturen und Systeme ändern, um diese neuen Methoden zu integrieren. Die wichtigsten zu berücksichtigenden Medien und Modi sind:–
A. Telefon: Das Telefon ist ein Gerät, das Sprache über elektromagnetische Wellen über eine Distanz überträgt. Das erste Telefon wurde 1876 von Alexander Graham Bell erfunden. Das heutige Telefon ist ein sehr hoch entwickeltes Gerät mit verschiedenen Anwendungen und Diensten. Es gibt auch verschiedene Arten von Telefonen. 1. Festnetz- oder Standardtelefone: Diese Telefone werden über ein Kabelnetz betrieben, das von Telefonzentralen gesteuert wird. Varianten dieses Telefons sind das schnurlose Telefon, das dem Sprecher mehr Mobilität in einem begrenzten Raum ermöglicht, und Anrufbeantworter, die Nachrichten sowie die Namen und Telefonnummern der Anrufer aufzeichnen, wenn der Empfänger den Anruf nicht annehmen kann. 2. Mobiltelefone: Dies sind drahtlose Geräte, die Radiowellen zur Übertragung von Tönen verwenden. Das Mobilfunksystem unterteilt ein bestimmtes geografisches Gebiet in Abschnitte, die Zellen genannt werden. Der Zweck besteht darin, dass eine maximale Anzahl von Personen eine begrenzte Anzahl von Radiofrequenzen maximal nutzen kann. Das Mobilfunksystem weist jedem Anruf eine festgelegte Anzahl von Frequenzen zu. Somit können zwei Zellen dieselben Frequenzen für unterschiedliche Gespräche verwenden. Die beiden wichtigsten in Betrieb befindlichen Mobilfunksysteme sind GSM (Global System for Mobile Communications) und CDMA (Code-Division Multiple Access). Mobiltelefone ermöglichen Sprachkommunikation, SMS (Short Messaging Service), MMS (Multimedia Messaging Service) und auch Internetdienste wie E-Mail und Surfen im Internet. Während SMS Textnachrichten übertragen kann, können MMS neben Text auch Bilder, Audio- und Videoclips übertragen. 3. Satellitentelefone: Diese werden verwendet, um die Kommunikation für große internationale Unternehmen, Schiffe und Katastrophenhilfe in Gebieten zu ermöglichen, in denen Kommunikationsverbindungen fehlen oder zerstört sind. 4. Ethernet-Telefone: Dies sind digitale Telefone, die direkt mit einem Computernetzwerk verbunden sind. Sie ermöglichen Telefongespräche über das Internet und sparen Geld. 5. Multimedia-Telefone: Dies sind Telefone, die dem Telefonnetz Videofunktionen hinzufügen.

Telefondienste:
Modemtelefone bieten verschiedene Arten von Diensten:
1. Vernetzung: Ein Telefonnetz ist eine Verbindung zwischen zwei oder mehr Stationen, die miteinander kommunizieren möchten. Vernetzung ist ein Dienst,
der es uns ermöglicht, mit mehr als einem Benutzer gleichzeitig Kontakt aufzunehmen. Das Telefonnetz dient auch als Basis für Computernetzwerke und Faxübertragungen.
2. Telefon- und Videokonferenzen:
Dies sind die
modernen Alternativen zu herkömmlichen persönlichen Treffen.
Töne und Video werden über Telefonleitungen oder Satelliten übertragen,
so dass Menschen an verschiedenen Orten und in verschiedenen Ländern gleichzeitig miteinander kommunizieren können.
Bei Videokonferenzen wird sowohl gesehen als auch gesprochen, bei Telefonkonferenzen wird nur gesprochen. Beide Begriffe werden jedoch synonym verwendet. Videokonferenzen und Telefonkonferenzen
sind eine Form elektronisch ermöglichter Gruppenkommunikation.
Telefonetikette: Das einzige Kommunikationsmittel in einem
Telefongespräch ist unsere Stimme. Daher ist es wichtig,
durch den richtigen Einsatz unserer Stimme einen guten Eindruck beim Zuhörer zu hinterlassen. Wir müssen klar, höflich und angenehm sprechen, mit einem Lächeln in der Stimme. Unsere Sprache muss präzise sein. Wir müssen auch aufmerksam und höflich zuhören. Bevor wir einen Anruf tätigen, müssen wir uns mental auf die Nachricht vorbereiten, die wir übermitteln möchten. Wenn wir einen Anruf entgegennehmen, müssen wir uns zuerst vorstellen – den Namen unseres Unternehmens, unsere Abteilung usw., und den Anrufer dann mit „Guten Morgen“ oder „Guten Tag“ begrüßen. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass unsere Stimme einen guten Eindruck auf den Zuhörer machen muss. Vorteile des Telefons: 1. Es spart Zeit. 2. Wir können kommunizieren, ohne unseren Platz zu verlassen. 3. Es bietet sofortiges Feedback. 4. Es bietet dem Anrufer sofort den Nachweis, dass seine Nachricht empfangen wurde. 5. Es bietet seinen Abonnenten eine große Auswahl an Diensten wie STD und ISD (Subscriber Trunk Dialling bzw. International Subscriber Dialing); Anklopfen und Anrufweiterleitung, Wecker am Morgen usw.

Nachteile des Telefons:
1. Es spart nicht immer Zeit, z. B. bei falschen
Nummern oder mechanischen Störungen.

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2. Es hat keine Rechtsgültigkeit, ein Telefongespräch kann nicht
als rechtlicher Beweis verwendet werden.
3. Gesichtsausdrücke und Gesten können nicht
über das Telefon übermittelt werden.
4. Ein Telefonanruf kann zu einem falschen oder für den Empfänger
ungünstigen Zeitpunkt getätigt werden.
B. Fax:
Fax ist die gängige Bezeichnung für das Faxgerät.
(Faksimile bedeutet Kopie). Es ist wie ein Kopiergerät, das an ein
Telefon angeschlossen ist. Es wird verwendet, um schriftliches Material, visuelles Material wie
Fotos, Diagramme, Zeichnungen und Schaubilder, Kunstwerke, Dokumente
und Zertifikate zu übertragen. Ein Faxgerät scannt eine gedruckte Seite,
wandelt sie in ein Signal um und überträgt dieses Signal über eine Telefonleitung
an das empfangende Faxgerät. Das Empfangsgerät
reproduziert eine exakte Kopie des Originaldokuments auf seinem eingebauten
Drucker. Somit funktioniert das Fax wie ein Fernkopiergerät. Die
empfangene Kopie enthält Datum, Uhrzeit und die Faxnummer des Absenders.
Der Absender erhält außerdem einen Ausdruck, der Datum, Uhrzeit und
die Nummer des Empfängers bestätigt. Die neuesten digitalen Faxgeräte ermöglichen
die Kommunikation über Computer und sind viel schneller. Faxgeräte
können Dokumente über Satellitennetze weltweit übertragen. Das Faxgerät ist die schnellste Methode zur
Übertragung von Dokumenten und technischen Daten. Seine Hauptnachteile sind
die Kosten und manchmal die Druckqualität auf dem Faxpapier.

C. Computer:
Ein Computer ist ein elektronisches Gerät zum Sammeln, Organisieren,
Ändern und Generieren von Informationen. Er verarbeitet die ihm
gegebenen Informationen und liefert die gewünschten
Ergebnisse.
Computer erfüllen mehrere Funktionen. Sie können Daten eingeben,
berechnen, Daten zur späteren Verwendung speichern, die gespeicherten Daten abrufen,
Daten vergleichen und Daten im gewünschten Format anzeigen. Ein Computer
besteht aus Hardware und Software. Hardware ist die allgemeine Bezeichnung
für alle Geräte, einschließlich des Computers und seiner Teile,
wie Drucker, Tastatur, Monitor und Diskettenlaufwerke. Software ist
die Bezeichnung für alle Programme, die auf dem
Computer verwendet werden können. Ein Programm ist eine Reihe von Anweisungen, die in der
Sprache des Computers geschrieben sind.
Ein Computer besteht aus bestimmten wesentlichen Geräten.
1. Die Eingabegeräte, zu denen die elektronische Tastatur und
die CDs und Mikrodisketten gehören. Eingabegeräte
speisen Daten in den Computer ein.

Die Ausgabegeräte, über die verarbeitete Informationen empfangen und angezeigt werden können. Dies sind der Bildschirm und der Drucker. 3. Das Verarbeitungsgerät, das als zentrale Verarbeitungseinheit (CPU) bezeichnet wird, ist das Gehirn des Computers. Es führt die Hauptfunktionen des Computers aus. 4. Die Speichergeräte, bestehend aus der Festplatte, die den Hauptspeicher bildet, und den Disketten, CDs und USB-Sticks, die weniger Informationen speichern als die Festplatte. Computernetzwerke: Computer sind über ein Telefonnetz miteinander verbunden. Die Aufgabe, die digitalen Informationen des Computers über ein Telefonnetz zu übertragen, übernimmt jedoch ein Gerät namens Modem. Ein Modem ist also ein Gerät, mit dem Computer miteinander verbunden werden können. Computerverbindungen werden als Netzwerke bezeichnet. Es gibt verschiedene Arten von Netzwerken, große und kleine, wie z. B.: a) LAN (Local Area Network) verbindet, wie der Name schon sagt, eine Reihe von Computern, die über einen relativ kleinen Bereich verteilt sind. LAN wird
in Unternehmen verwendet, um mehrere Büros in einem Gebäude oder mehrere Gebäude in einem Komplex zu verbinden. LAN wird typischerweise
in Hochschulen, Bibliotheken usw. verwendet.
b) WAN (Wide Area Network) sind Netzwerke, die ganze
Staaten und Länder abdecken.
c) DAS INTERNET ist das größte Computernetzwerk der
Welt, das Einzelpersonen und Gruppen mit Informationen und
Diensten auf der ganzen Welt verbindet. Die Computer sind über
Server verbunden; ein Server ist ein zentraler Computer, der gemeinsam genutzte
Informationen enthält.
Das Internet begann ursprünglich in den 1960er Jahren als Teil des militärischen Forschungsministeriums der USA. Heute ist das Internet
für die breite Öffentlichkeit zugänglich. Es kam in den 1990er Jahren nach Indien, und seit
1995 werden Internetdienste in Indien über VSNL (Videsh
Sanchar Nigam Limited) auf kommerzieller Basis gegen Gebühr angeboten. Derzeit
gibt es auch private Dienstanbieter, die diese Möglichkeit anbieten. Normalerweise verbindet Sie die Telefonleitung, aber für eine schnellere Verbindung wird eine Kabelverbindung oder eine digitale Teilnehmerleitung verwendet.
Die Verwendung des Internets:
Das Internet hilft uns, von überall auf der Welt auf Informationen zu fast jedem Thema zuzugreifen. Es liefert uns sachliche Informationen,
ermöglicht uns, Themen zu recherchieren, Fernunterricht zu nehmen, uns mit Freunden und Geschäftspartnern zu vernetzen und Geschäfte zu machen. Das Netz

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kann uns auf eine Datenautobahn bringen, auf der wir für einen Abschluss oder ein Diplom studieren, Waren und Dienstleistungen bewerben, online Meetings abhalten, Filme ansehen, Bücher lesen, einkaufen und die neuesten
Nachrichten erhalten können. Es hat auch andere wichtige Verwendungsmöglichkeiten, wie E-Commerce,
Videokonferenzen und E-Mail. E-Commerce oder E-Business kann als
die Verwendung elektronischer Methoden und Mittel zur Durchführung von
Geschäftsaktivitäten beschrieben werden. Das Internet hat E-Commerce möglich gemacht,
wo die Websites des Netzes genutzt werden können, um Anfragen zu stellen,
Bestellungen aufzugeben, Waren und Dienstleistungen zu vermarkten und zu bewerben, kurz gesagt, um zu
kaufen und zu verkaufen. Das Internet hat somit eine neue internationale Gemeinschaft geschaffen, die elektronisch vernetzt ist. Es wird behauptet, dass weltweit täglich über eine Billion US-Dollar elektronisch und über 300 Milliarden US-Dollar durch Devisentransaktionen transferiert werden. E-Commerce wird sich dank des Internets durchsetzen. Videokonferenzen werden über das Internet abgehalten. Dabei handelt es sich um eine Art der Kommunikation, bei der Menschen ihre Computer und Webcams verwenden und Besprechungen abhalten, bei denen sie miteinander sprechen und sich sehen können. Videokonferenzen ermöglichen die persönliche Kommunikation zwischen Menschen, die weit voneinander entfernt sind. Sie können für Präsentationen, für Online-Unterricht und zur Zusammenarbeit von Kollegen an einem gemeinsamen Projekt verwendet werden. Sie können auch zur Kommunikation mit Familie und Freunden verwendet werden. E-Mail ist eine der wichtigsten Anwendungen des Internets. E-Mail oder elektronische Post steht allen Internetnutzern kostenlos zur Verfügung. Es hat
eine Adresse und das Format eines Briefes, obwohl die Adresse
kompakter ist. Eine E-Mail-Adresse ist eine Kombination aus dem Namen des Absenders oder
Empfängers und der Site-Adresse.
Zum Beispiel vardharai@yahoo.com.
E-Mail ist die schnellste Möglichkeit, Nachrichten mit
schnellem Feedback zu übermitteln. Nachrichten können abgelegt, gelöscht oder in den Papierkorb verschoben werden. Textnachrichten können von Fotos, Grafiken und Sounds begleitet werden,

zum Beispiel das Versenden animierter Grußkarten mit Sound und Grafiken. E-Mail-Nachrichten können auch Emoticons enthalten. Ein Emoticon ist die

Darstellung einer Emotion mithilfe von Tastaturzeichen.
Zum Beispiel wird ein Smiley als
E-Mail verwendet auch Abkürzungen und Akronyme, um
Nachrichten zu übermitteln.
Zum Beispiel bedeutet BTW „übrigens“, ITA bedeutet „danke im Voraus“ – und
so weiter. E-Mail ist aufgrund seiner vielen Vorteile als Kommunikationsmittel äußerst beliebt geworden. Internet Messenger
(IM) ermöglicht es den Mitgliedern, miteinander zu chatten, wichtige
Angelegenheiten zu besprechen, Fotos zu senden und Dateien zu übertragen.

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